«Alquilar autocaravanas con los precios más competitivos de Europa»
Eso dicen en su web pero después de lo que me ha sucedido, no me extraña…
Opiniones sobre INDIE CAMPERS: Antes de alquilar te interesa saber esto
Si eres de los que sueña con la aventura a bordo de una furgoneta camper o autocaravana, seguro has oído hablar de Indie Campers. ¿Has caído por aquí porque buscas opiniones reales y sinceras sobre Indie Campers? ¡Pues estás en el sitio adecuado! Al igual que tú, muchos andan con la mosca detrás de la oreja, queriendo saber si esta empresa es tan guay como dicen algunos «influencers». En este post, te voy a contar lo que he vivido en primera persona con Indie Campers, sin pelos en la lengua: lo bueno, lo malo y lo que necesita una buena revisión. Así que, ¿me acompañas? Vamos a ver si Indie Campers es lo que buscas para tu próxima escapada.
¿Suciedad?
Con el poco tiempo que tienen entre alquiler y alquiler supongo que para exprimir al máximo el negocio, no es de extrañar que el vehículo que alquilamos estuviera en unas condiciones de higiene y limpieza un pelín dudosas.
¿Mal estado?
Arañazos en la carrocería, plásticos rotos, mosquiteras inexistentes, cajones que no cierran, salidas de aire rotas y sucias o piezas que se sujetan con cinta americana. Podríamos decir que el estado del vehículo no es excepcional.
¿Mal funcionamiento?
Tapas de suministro eléctrico arrancadas o boca de suministro de agua que no funcionan y tienes que desmontar medio vehículo para poder llenar el tanque de agua.
Introducción:
Alquilar en INDIE CAMPERS: Nuestra experiencia en Detalle
Para empezar diré que esta opinión es personal, basada en un hecho real con la empresa INDIE CAMPERS. Tengo que decir que es la segunda y última vez que alquilamos con esta empresa, la primera pese algún pequeño incidente no hubo mayores complicaciones ( que ingenuos somos ).
Como cualquier familia, estábamos deseando disfrutar de nuestras vacaciones y esta vez queríamos hacerlo con una furgoneta tipo camper para viajar y hacer rutas a pie por el Pirineo Aragonés. Somos dos adultos y un niño.
Empieza la aventura con INDIE CAMPERS
Reservamos una furgoneta Fiat DUCATO «Nomad» con capacidad para 4 personas con la empresa INDIE CAMPERS del día 23 al 31 de agosto de 2023. Preparamos todo lo que necesitábamos para el viaje con antelación y llegó el día.
Al llegar a la central de INDIE CAMPERS de Barcelona en el municipio de Martorell aparcamos justo delante de la empresa. La empresa está en un polígono industrial y no disponen de parking o lugar habilitado para estacionar el coche particular ( hay sopresa más adelante ).
Esperamos unos minutos y nos atiende un chico joven llamado Ali. Ali nos acompaña a la que va a ser nuestra «casa con ruedas»durante nueve días pero nada más acercarnos ya empezamos a notar que algo no está bien. La carrocería de la furgo tiene muchas picadas y arañazos. La tapa del suministro eléctrico está arrancada y los retrovisores están bastante rascados entre otras cosas. Además está bastante sucia aunque en las fotos no se aprecia demasiado.
Piensas, bueno no seas quisquilloso ( !ERROR! porque a posteriori nos la jugaron bien ) y vamos a ver cómo está por dentro.
El interior de la furgo no está mejor que el exterior. No está limpia y tiene desperfectos ( a medida que pasaron los días fuímos descubriendo más y más ). Como vimos varios desperfectos in-situ, le comentamos al trabajador de INDIE CAMPERS que así no nos podían entregar una furgoneta por la que estábamos pagando más de 120 euros al día. Nos dijo que no había alternativa ni podía hacernos ningún descuento y al preguntarle por otra furgo igual que había aparcada en la empresa, nos comentó que podíamos mirarla si queríamos pero que estaba mejor la que nos iban a entregar. Y así era, la otra estaba aún en peores condiciones.
Finalmente después de comentarle que no estaba siendo una situación agradable para nosotros nos ofreció una mesa de camping y una bicicleta… sí, una mesa de camping y una bicicleta ¿para qué quiero una sola bicicleta y donde la meto? En fin, queríamos empezar las vacaciones así que hicimos de tripas corazón cogimos la mesa a regañadientes, leí el contrato, lo firmé e iniciamos el viaje.
Comenzamos el viaje y descubrimos problemas día tras día
A medida que pasaron las horas y los días nos fuimos dando cuenta de más y más desperfectos, os pongo unos cuantos y seguro que de alguno me olvido ( lamentablemente no tengo fotografías de todo, aunque tampoco pensaba que me pasaría lo que nos ha pasado, si lo llego a saber hago fotografías hasta de las otras furgonetas ):
Cajones que no cierran correctamente y se abren solos, nevera que no enfría como debe y echa a perder alimentos, cocina y fregadero sin la encimera de cristal para proteger y poder utilizarla como soporte, mosquiteras que no encajan o que directamente no están, varios conectores de USB que no funcionan, conexiones de 220V que no funcionan, kit oscurecedor al que le falta un corchete y queda colgando en la luna delantera sin hacer su función de bloquear la luz, piezas que se aguantan con cinta americana, salidas de aire que dan miedo mirarlas, una luz de la cocina que al mínimo bache se quedaba colgando del cable, boca de llenado de agua rota que como consecuencia no podíamos llenar el depósito por la boca de llenado sino que teniamos que desmontar la parte trasera de la furgo para poder llegar al depósito de agua…
Pero oye! estamos de vacaciones, al final intentas tomártelo con filosofía y disfrutar de los pocos días que tienes al año. Ya trataremos el asunto cuando volvamos. Por cierto el Pirineo Aragonés es una preciosidad y muy recomendable.
Devolución de la furgoneta a INDIE CAMPERS y empiezan las sorpresas
Llega el día, tenemos que volver, el viaje ha terminado. Llegamos a la base de INDIE CAMPERS Barcelona en el municipio de Martorell y paramos al lado de nuestro coche particular para descargar maletas y trastos varios.
Al abrir la puerta del conductor veo unos cristales en el asiento y al meter la cabeza… ¡sorpresa! nos han roto la ventana de la puerta del copiloto y nos han robado 2 trastos que teníamos por ahí. Lo sé, esto no es culpa de INDIE CAMPERS pero nunca recomendaré una empresa que no tenga estacionamiento o un lugar habilitado o vigilado.
Con el mal trago en el cuerpo, entro con la furgo a la empresa y me recibe una trabajadora la cual no se presenta y directamente me pregunta «¿TIENE PROBLEMAS LA FURGONETA?». Me sorprende que casi me dé la entradilla para poder decirle todo lo mal que está la furgo así que empiezo a comentarle todo lo que nos hemos encontrado en estos 9 días. Al acabar, no se disculpa o intenta darme una explicación de por qué el vehículo está en malas condiciones, simplemente me responde que lo ha apuntado todo y se va hacia una oficina interior haciéndome esperar para confirmar que todo está bien y que ya puedo marcharme.
Mientras espero aprovecho para acercarme donde está mi familia y les ayuda a limpiar los cristales del interior del coche. A los pocos minutos vuelvo y me recibe otro trabajador al que le pregunto si todo está correcto. Me responde que sí, le pregunto si necesitan algo más y su respuesta en negativa, nos despedimos y por fin acaba el mal rato.
Hasta aquí mi experiencia y opinión sobre INDIE CAMPERS… o no…
De viaje soñado a recordar a inicio de pesadilla a olvidar
El día 5 de septiembre de 2023, cinco días después de devolver la furgo, recibimos un correo de la empresa diciendo que han descubierto daños en la carrocería y que han hecho un cobro de 218 euros en mi tarjeta de crédito.
¿Daños en la carroceria? ¿Pero qué daños si nosotros no le hemos dado ningún golpe y la carrocería ya estaba hecha un cristo? El trabajador de INDIE CAMPERS me confirmó que todo estaba correcto.
Intentamos acceder a los enlaces del mail para poder ver las fotos que nos adjuntan o el informe de daños y los enlaces están mal, no podemos ver nada. Eso sí, el cobro de los 218 euros ha ido como un rayo y se ha cobrado perfectamente.
Les escribimos un mail explicando que no estamos de acuerdo con ese cobro y que necesitamos toda la información para confirmar que hay daños y que los hemos causado nosotros.
Al día siguiente, 6 de septiembre de 2023, recibimos un nuevo mail con la misma explicación, esta vez más extensa pero básicamente lo que nos interesa son los supuestos daños que le hemos hecho a la furgo, las fotografías y el contrato del check-in cuando recibimos la furgo:
Daño: Exterior / Carrocería del vehículo / placa / Daño lateral / Lado del pasajero / Panel principal / Nivel inferior (H1) / Rasguño / Ligero (2-5 cm)
Estoy un buen rato mirando las fotografías que me envían y las comparo con las que yo hice el día que la recogimos. ¡Un momento!, después de mirar mis fotografías y las fotografías y el contrato que nos ha enviado la empresa INDIE CAMPERS veo algo extraño que me mosquea un poco.
En mi fotografía que tomé cuando me la entregaron se puede ver un arañazo disimulado con pintura o similar en el mismo punto donde dicen que ahora hay un arañazo pero en su fotografía es claramente mucho más intenso y tiene doble arañazo ( lo sé mi fotografía no es lateral pero, ¿lo veis? ):
Pero, si miro el contrato con su relación de daños que ya presenta la furgo y el mail que me han enviado dice explicitamente que los daños que presuntamente yo he ocasionado y uno de los muchos daños que ya tenía la furgo son los mismos! Primera foto, daños que constan en el contrato de entrega. Segunda foto, daños que dicen que le hemos hecho a posteriori de devolverla:
Análisis de las fotografías, reclamación y comunicación con INDIE CAMPERS
¿Me quieren cobrar por unos daños que ya estaban en la furgo antes de que la alquilara?
No puede ser, voy a mirar de nuevos las fotos que me envían y… ufffff no lo veo claro, ese arañazo es un poco raro, incluso los píxeles de alrededor no parecen uniformes con el resto de la imagen, parece superpuesto.
Por suerte me he dedicado al digital media y tengo conocimientos para poder analizar las fotografías así que voy a hacerlo.
Una vez analizadas las fotografías con varias herramientas como EXIF Tools o FotoForensics al alcance de cualquier persona, saco la siguiente información.
La fotografia del check-in contiene todos los datos EXIF. Eso quiere decir que la fotografia no ha sido manipulada y directamente ha ido desde el terminal movil MOTOROLA G20 con el que se hizo la fotografía a un lugar de almacenamiento y posteriormente la empresa nos la ha enviado a nosotros sin ningún tipo de manipulación.
La fotografia del check-out NO contiene todos los datos EXIF. Eso quiere decir que la fotografia no contiene datos como fecha y hora en la que se ha hecho y que ha sido manipulada. La fotografía no ha ido directamente desde el terminal con el que se hizo la fotografia a un lugar de almacenamiento y después a nosotros sino que ha pasado por un programa de edición ya que contiene datos de información del programa Adobe Photoshop. Sí, Photoshop. Con lo que queda claro que esa fotografía ha pasado por ese programa de edición.
Primera foto, datos EXIF correctos donde no hay manipulación. Segunda foto, ausencia de datos y datos informando que esa imagen ha pasado por el programa de edición Adobe Photoshop:
Resumiendo, en el contrato del check-in cuando me entregaron la furgo aparecen los mismos daños que ahora dicen que hicimos nosotros y las fotografías que nos envían donde se pueden ver los supuestos daños que hemos hecho, son de dudosa credibilidad.
En vista de la creciente gravedad de la situación, tomamos medidas y contactamos de nuevo por mail con la empresa. En él, exigimos varios puntos clave para aclarar este embrollo. Primero, solicitamos que nos envíen la fotografía original completa con todos los datos EXIF, para poder verificar que no ha habido manipulación alguna. Segundo, pedimos la oportunidad de inspeccionar los supuestos daños a la furgoneta en persona. Y por último, instamos a la empresa a que nos proporcione un desglose detallado de los costos, para entender cómo llegaron a la cifra de 218 euros para reparar un simple arañazo o roce. Honestamente, creemos que merecemos respuestas claras y transparentes a todas estas cuestiones.
Al día siguiente, el 7 de septiembre de 2023, nos contestan, pero la verdad es que el mail suena a plantilla: «Estamos trabajando en ello y te responderemos en breve». Pero aquí viene la joya: nos dicen que «No proporcionan las tablas de precio a los clientes». Esta falta de transparencia está comenzando a incrementar nuestra preocupación acerca de cómo se está manejando esta situación por parte de INDIE CAMPERS.
El día 8 de septiembre de 2023 recibimos un nuevo mail, en este nos piden disculpas porque ha habido una equivocación y nos harán el reembolso de los 218 euros. Vaya… una equivocación. Pero si claramente dicen que hemos hecho daños en la furgo y nos envían una fotografía donde se puede «ver» esos daños.
La verdad que mi confianza en Indie Campers está por los suelos pero igualmente les envío un nuevo mail e insisto en que me envíen las fotografias originales por las que ellos decidieron cobrarnos unos supuestos daños. El dia 12 de septiembre del 2023 recibimos un mail donde nos dicen que se toman muy enserio el tema de la autenticidad de las fotografías y bla bla bla pero no nos envían nada.
No voy a ser yo quien te diga lo que debes pensar pero me parece que algo no funciona y no huele bien en el sistema de alquiler de Indie Campers.
Y parece ser que no solo ocurre en España, es una práctica que se ha repetido a nivel global. Puedes leer la opinión de una persona a la que le quisieron cobrar unos 5.400 dólares por unos presuntos daños en el techo de una furgoneta. Puedes ir al foro de REDDIT donde explica su experiencia clicando en el botón.
Opiniones y reseñas de INDIE CAMPERS en Google
Mientras sucede todo lo que te he explicado anteriormente, buscamos opiniones sobre la empresa INDIE CAMPERS en Google. Lo que encontramos es un volumen considerable de comentarios y reseñas negativas muy similares a lo que nos ha sucedido que parecen respaldar nuestra teoría: algo no parece marchar bien, lo que nos lleva a reflexionar sobre la credibilidad y fiabilidad de esta empresa. Además la única forma de contactar con ellos es vía mail o hablar por chat con robot. ¡Una atención al cliente exquisita!
Aquí podéis ver un pequeño ejemplo de lo que os digo y si queréis ver todas la opiniones de INDIE CAMPERS que tienen en Google solo tenéis que hacer click en el botón naranja.
Conclusión: ¿Vale la pena alquilar con INDIE CAMPERS?
La respuesta para nosotros es obvia. Puede que esta sea solo una experiencia personal, pero si estás pensando en alquilar con INDIE CAMPERS, toma nota de nuestra historia y la de otras personas. A veces, lo que brilla no es precisamente oro. Y a veces, lo que promete ser una aventura en una «casa con ruedas» acaba siendo más bien una pesadilla en una «ruina con ruedas».
Dicho esto, espero que nuestra experiencia sirva como una especie de faro para aquellos que se aventuran en el turbulento mar de alquilar una furgoneta camper para las vacaciones.
¡Si también has tenido una experiencia con INDIE CAMPERS, déjanos un comentario abajo!
Un auténtico desastre desde el primer momento, nos hicieron esperar mucho tiempo y cuando nos atendieron la furgoneta estaba sucia, olía mal, le faltaba el tapón del depósito del agua, el combustible estaba a cero, tenía abolladuras y rascadas (hicimos fotos y video), no llevaba rueda de recambio ni kit de emergencia, que si no lo hubiésemos pedido, no nos lo hubieran dado. La persona que nos atendió no sabía como funcionaba muchos de los detalles funcionales, nos la quería dar sin una parte de la cama…., al final vino otro chico que se enteraba más, toda explicación fue apresurada y de repente con más esperas, te hacen dar el OK con prisas con la confusión y la confianza que has depositado en ellos lo haces y lo que quieres es empezar tu viaje.
Contratamos el plan de protección PREMIUM que promete Asistencia 24/7 y vehículo de sustitución.
A las pocas horas nos quedamos tirados en el arcén de la autopista de Francia, ibamos con nuestro hijo de 11 años, salimos de allí horas después porque vino la policía y llamó una grúa que tuvimos que pagar nosotros, ya que Indie Campers no hizo nada para ayudarnos, nos hicieron sugerencias de reparación imposibles de la manera que quedo situada la furgoneta, ya que suponía un peligro para nuestra integridad física. Nos dijeron que buscásemos un taxi y un hotel a la una de la madrugada…
Teníamos la esperanza de que nos reemplazarían el vehículo y podríamos seguir, pero el resumen es que tardaron mucho en responder, todo por chat, hablar con ellos es extremadamente complicado, te pueden responder y si tienes suerte lo harán en tu idioma, y sino vuelta a empezar. Al final pasamos dos noches de hotel (lo único que nos pagaron ellos) haciendo viajes en taxi con el equipaje desmesurado que llevas para un viaje así, con la esperanza de que nos consiguieran la de reemplazo.
Al final ni furgoneta ni nada, vacaciones fustradas, situaciones embarazosas, mucho desembolso de nuestro bolsillo y mucho desgaste emocional
Esto empezó el sábado 2 de agosto y el martes 5 de agosto volvimos en un autobús desde Marsella (que tuvimos que buscar y pagar nosotros), pero para ello tuvimos que comprar maletas para poder llevar lo que pudimos, tuvimos que dejar muchas cosas allí, tirar toda la comida refrigerada, dejar no refrigerada en la estación porque no cabía en el autobús…
Ya en casa, empecé a revisar, y entre otras cosas nos dijeron que nos habían reembolsado el importe de la grúa y de uno de los taxis, es cierto que me lo reembolsaron, pero al mismo tiempo cambiaron la información de la reserva y la cantidad inicial de reserva que era de 1.558,80€ se había convertido en 1198,28 € .
Después de infinidad de mensajes todavía no me han devuelto nada, lo último que sé es que ahora quieren revisar la furgoneta, que no sé por cuantas manos habrá pasado ya, y quizá buscar algo para responsabilizarnos de algún daño o pretexto para no devolvernos el dinero que hemos perdido a causa de su incumplimiento, han roto nuestra economía, nuestras vacaciones, nuestras ilusiones y aún así en lugar de tener un poquito de humildad y reparar el daño causado no hacen más que responder con evasivas y acumular plazos de espera
Me parece increíble que una empresa pueda de manera tan impune y por sistema (por todos lo que he estado leyendo) aprovecharse así de la ilusión y de la buena fé de la gente, y que además no sólo no tenga la dignidad de reconocer su error y hacerse cargo de lo daños y perjuicios que ocasiona a varios niveles, sino que además se siga aprovechando exigiendo pagos por supuestos daños tiempo después y las víctimas de su malas prácticas nos tengamos que desesperar reclamando lo que nos debería corresponder por sentido común, empatía y seriedad
NO ALQUILEN CON INDIE CAMPER
Hemos alquilado muchas autocaravanas en muchos sitios y países, pero en Indie Campers nos ha decepcionado por los siguientes motivos:
1) Unos días antes nos cambiaron el modelo de caravana perfilada que habíamos reservado justificando que el modelo asignado era también de 4 plazas y cambio automático. Y pensé que también tendría 4 ruedas y volante (notar ironía). No tuvieron en cuenta la distribución interior (que era peor), la altura (que era capuchina y más alta), etc… Solicitamos algún tipo de compensación (no hacia falta que fuera económica, solo poder recoger antes sin coste), pero no obtuvimos respuesta.
2) En el checkin nos preguntaron si queríamos incluir la bombona de gas (¿pero no estaba incluida en el precio?). Prácticamente un 98% de probabilidad que necesitaremos la bombona: para cocinar, para calentarnos por la noche, para la nevera, … Indie Campers es el único sitio que no nos han incluido la bombona. La tuvimos que pagar 72,49 €
3) Los accesorios de cocina y otros eran mínimos: 1 cubierto por persona (ningún cuchillo de corte, ni para el pan), 1 taza de plástico por persona, 1 plato por persona, … y poco más. Incluso el estropajo para limpiar los platos estaba cortado por la mitad. La ropa de cama no se adaptaba a las camas, no eran formas rectangulares.
4) La autocaravana venía con golpes exteriores en la cama que va encima de la cabina, un parachoques lateral fuera de su sitio (lo comenté, pero no lo pudieron colocar bien en su sitio), un golpe y agujero en un intermitente (con agua y suciedad dentro del intermitente), sucia por el exterior, …
5) Al hacer el checkin online (previa a la recogida del vehículo) nos respondieron que los cambios que habíamos solicitado estaban aprobados. ¿Qué cambios? ¡El cambio de modelo de autocaravana no lo solicitamos nosotros!
6) También recibimos otro correo indicando que no se había hecho ningún cambio en nuestra reserva. Nos llegaron muchos correos dudosos que no entendíamos. Enviamos un mensaje para aclarecer y después de muchos días nos respondieron que si, efectivamente nos habían cambiado el modelo de autocaravana reservado.
7) El contrato está en italiano y lo tienes que firmar para la recogida y entrega del vehículo.
8) Indie Campers está muy alejado del aeropuerto y solo se puede llegar en taxi (70 € mínimo). Si quieres ir en transporte público tienes que caminar 30 minutos con las maletas y el viaje en autobús es más de 1 hora.
9) Cuando estuvimos buscando en varias webs el alquiler de autocaravanas vimos que Indie Camper era “barato” (precios ‘desde’) pero luego cuando haces la reserva van añadiendo conceptos como, por ejemplo: “Tarifa de preparación” 160 €, “Tarifa de servicio” 218,28 €, …
10) Etc,… no hace falta que indique las otras cosas negativas, me alargaría mucho.
Lo único bueno fue el chico que nos hizo el checkin, Ricardo, un chico Mejicano que hablaba español muy simpático y agradable.
Un desastre, nada recomendable!
Reservamos una autocaravana para 5 plazas, me llaman en mismo dia de la recogida por si puedo ir antes a hacer el check-in (en el centro de Gava, Barcelona), me hacen esperar mas de 3 horas y me piden que mientras preparan la caravana y el contrato, me solicitan el bloqueo de 500€ de fianza..y sorpresa! Me dicen que la autocaravana de 5plazas que había reservado ha tenido un problema mecánico y que la alternativa es una furgo camperizada mucho mas pequeña. Obviamente, lo contratado difiere totalmente de lo que me estaban ofreciendo.
Me comentaron que se me compensaria economicamente…pero el problema es que mis vacaciones ya estaban programadas, tenia varias reservas ya realizadas en diversos campings y me estaban dejando tirado con la mala solucion que me proponian. Hable por telefono con un manager de Indie Campers (Alexander Packer – Branch Operations Manager Barcelona) y me mando un correo indicandome que seria reembolsado por todo. Si alguien quiere su contacto que me escriba y se lo comparto.
Tras 6 dias desde que ha pasado esto, nadie me ha contactado ni nadie me ha reembolsado nada.
Arranco ahora con el proceso legal.
Mi recomendacion, huir de esta gente.
Buenas noches, nos pasó algo parecido a lo que cuentas. Llevamos tres días tirados con un niño de dos años buscándonos la vida y ellos no nos quieren devolver nuestro dinero ni nos dan las hojas de reclamación, únicamente nos remiten al enlace de la web para ponerles una queja. Nosotros también iniciaremos el proceso legal. Si alguien quiere crear una plataforma o algo para que la denuncia cobre más peso, que me contacte, a ver si le cierran el chiringuito a esta gente, que no se cómo no lo han hecho antes. Si me pudieras dar el contacto que comentas, lo agradecería. Un saludo.
Gracias por compartirlo, pero he llegado tarde. Les alquilé una caravana en Dos Hermanas (Sevilla) el mes pasado para ir a los pirineos a ver el Tour de Francia y me quisieron dar otra, les dije que no y el macarra del encargado se puso violento por lo que tuve que llamar ala policia. Ahora mismo lo tengo todo en FACUA y con 1300€ que se han quedado.- Son unos sinverguenzas
TOTALMENTE DESACONSEJABLE está empresa.
Islandia,flota de autocaravanas vieja ,en mal estado y muy deficientes ,en cualquier momento del viaje puede darte problemas,que tendrás que resolver tú,ya que el teléfono de A. cliente/ urgencias NO SIRVE ABSOLUTAMENTE DE NADA,te mandan videos de como solucionar incidencia (ni que fueras mecánico) ,si pones incidencias no te contestan y solo te llaman para que dejes de ponerlas
No es la primera vez que alquilamos autocaravana con otras empresas y jamás hemos visto cosas igual .
Nosotros decidimos volver a la sede,a exigir cambio de VH,(el que nos dieron se quedo sin batería, entre otros problemas que pudimos resolver gracias a la buena voluntad de las personas), afortunadamente en ese momento se encontraba un responsable,la verdad muy atento que pudo tomar la decisión,ya que los empleados no las toman,se limitan hacer entrega y recogida y no se mojan.
Nos dieron otra autocaravana, igual o más vieja,,el último día se encendió el indicador de aceite,con la que pudimos terminar viaje .
En definitiva no recomiendo está empresa bajo ningún concepto,calidad/precio nefasto
Alquilan las furgonetas sin previa revision, a nosotros nos la dieron sucia y con las pastillas de freno gastadas, a mitad de viaje nos quedamos tirados porque la camioneta no frenaba, el telefono de atencion al cliente solo hablan en ingles y aleman, te encuentras tirado con la ropa y la comida dentro de la camioneta y lo que son unas vacaciones se convierte en un infierno, ahora pendientes de que encima no nos cobren la reparacion de la franquicia de 2.000€ depositada
Buenas, he alquilado dos campers en Milán (Ferno)… La devolvimos el día 1 de julio, los revisaron y todo correcto. Firmamos la devolución y nos dijeron que la fianza (2000€ cada camper) serán devueltos en 6 días (dejemos esos 6 días muy entre comillas).
Según su política tardan entre 6 y 30 días, a día de hoy 27 de julio no se absolutamente nada de las dos fianzas.
Durante la espera he contactado con Indie campers por medio del chat que tienen en la página web y entre que tardan media vida en contestar, me dijeron que el día 7 de julio es cuando liberaron la fianza. Bien, entonces han pasado ya 20 días y aún así no me llega nada.
He llamado al banco a preguntar también y me dicen que la retención de las fianzas siguen en pie porque la empresa aún no ha hecho la liberación.
Esto ya me preocupa, he solicitado a indie campers por el apartado de solicitud de su página web el justificante o comprobante de la liberación para así poder presionar algo a mi banco para que liberen la retención… Que me respondan indie campers o no… ya iremos viendo…
¿Alguien que me diga cómo fue su devolución de fianza y cuanto tardo en devolverles el dinero? Mi banco es BBVA, imagino que cada banco irá a su ritmo.
UPDATED. Ref #2607496
DISASTER COMPANY! DISASTER SERVICES!
It’s been almost 20 days since we finished our campervan trip. We complained about the brakes noise and they promised that they were brand new. 390 km after picking up the van in Venice, we had no brakes. One of the brakes failed on the road.
We almost had an accident and killed our selves. This is a big and important negligence of the company.
No one has thanked us for saving the van.
No one sent us a tow truck service to help us or provided a road service assistance.
They gave us two nights in a hotel. On the first night they notified us at 7:15 PM that we had to check in before 8:00 PM. And they confirmed the second night at 10:30 PM allowing us to check in before 11:00 PM, leaving us an hour and a half away on public transport on both days with all our suitcases.
We had to pay 3 nights hotel and take the invoices they said. We are still waiting for our money back. They don’t want to give us the money back until they thoroughly inspect the van and find out why the brakes broke.
We only used the vehicle for only 27 hours.
We’ve attached a photo with the van’s mileage from the pickup in Venice and when we had to drop it off in the middle of the Dolomites.
We’ve attached a photo of a brand new brake with the brake that was on the Indie Campers van.
We had to pay for all the transportation and all the meals since we had to give away the groceries we bought for the van.
We’ve lost a year’s vacation, time and money.
DISASTER COMPANY! DISASTER SERVICES!
Hoy ya desde la tranquilidad de mi hogar y no desde un descampado a pleno sol y necesitado de mucha limpieza, voy a relatar la historia de unas vacaciones frustradas en Sicilia por culpa del alquiler de una camper.
Para empezar, el punto de recogida queda en una zona industrial tras el aeropuerto que te obliga a tomar un taxi que, a pesar de estar a solo 6 km, costó 25 euros. Pienso que no sería una mala idea que Indie dispusiera de una lanzadera regular, aunque sea de pago. Y el motivo es que para ir del aeropuerto a recoger el vehículo puedes tomar un taxi, pero para hacer el trayecto inverso te la juegas. Sobre todo, porque los trámites de check-in y check-out son interminables y además dependen del número de clientes que se hayan congregado a esa misma hora. Si además el proceso presenta alguna incidencia, puede alargarse horas. Cuando llegué había solo una persona para hacer entregas y recepcionar. A la entrega, había dos.
Dicho esto, en nuestro caso, la camper que teníamos asignada nos fue entregada tal como seguramente la habían recepcionado: estaba sucia por fuera y por dentro, con apenas un tercio de combustible, la batería adicional al 10% y el depósito de agua vacío. Nos aconsejaron que aquella noche durmiéramos en un camping y cargáramos batería y depósito de agua. Por si eso fuera poco, la llave del vehículo (solo una) tenía la batería agotada y no funcionaba. Debía accionarse mediante la llave física incorporada en el mando. Nos recomendaron encontrar “un chino”, comprar la batería y realizar la reclamación de su importe a través de los formularios de la empresa. Quizás alguien se preguntará por qué admitimos toda esa serie de incumplimientos y es que después de casi dos horas de trámites bajo un sol de justicia, cansados del viaje y con ganas de empezar a disfrutar, uno firma lo que sea por salir de ahí.
Finalmente, nos pusimos en marcha y acabamos en un camping cerca de Lido di Noto. Llegamos tarde en la noche y los postes de recarga no estaban disponibles con lo cual tuvimos que esperar a la mañana siguiente. La noche era tórrida y empezamos a adecuar el habitáculo para dormir. Primera sorpresa, uno de los respaldos del asiento trasero que deberían tumbarse para parecer una cama, no lo hacía. Los interruptores que accionaban cada respaldo parecían cruzarse a cada pulsación. Quizás, la falta de batería tampoco ayudaba, pero no podíamos poner el motor en marcha a las 12 de la noche.
Tratamos de montar la cama en la parte superior y lo hicimos, pero era absolutamente imposible dormir ahí con todo el calor que acumulaba.
Bien pronto por la mañana encontramos una plaza cerca de un poste de recarga y mientras dábamos un paseo hasta el pueblo para desayunar, la dejamos cargando. Antes de partir, comprobamos que el sistema del vehículo detectaba que estaba conectada, sin embargo, al cabo de unas tres horas, cuando nos disponíamos a continuar la ruta, observamos que la batería seguía con el 10%. Escribimos al centro de soporte por email (no hay un teléfono para urgencias) para denunciar ambos fallos: batería y sofá-cama. Pasaban las horas y no había respuesta.
Ante esta perspectiva, decidimos alquilar una noche en un hotel cercano. En ese hotel también pusimos la batería a cargar sin resultado alguno. Después de tres horas, seguía con el 10% de carga y que no es suficiente ni para activar la nevera. Como seguíamos sin respuesta decidimos prolongar una noche más en ese mismo hotel. Y lo cierto es que nunca recibimos respuesta a la denuncia de los hechos.
No podíamos ni queríamos perder las vacaciones y decidimos continuar viaje modificando el plan y acudiendo a hoteles para dormir. Como extras habíamos contratado una bombona de butano, pero dado que la nevera no enfriaba, ni siquiera pudimos cocinar ni un solo día y la devolvimos intacta.
El proceso de devolución fue también enormemente cansino. En ambos casos debes rellenar un formulario de muchísimas preguntas en las que si no muestras satisfacción debes explicar los motivos. Y todo ello con el móvil y en unas condiciones ambientales deplorables. Resultado: desde que llegamos, hora y media perdida. Y suerte para nosotros que entregábamos a las 11:00 y el vuelo era a las 21:30. No como dos grupos más que entregaban con nosotros y tenían en vuelo dos horas después. Sin un taxi que les recogiera porque no puedes pedir uno sin saber a qué hora vas a terminar y a uno de ellos se le complicó por causa de un pequeño golpe. Toda una aventura, pero nada divertida.
Como ya habrán anticipado, he solicitado a Indie Campers una compensación que cubra mi gasto en habitaciones y que asciende a 632 euros correspondientes a siete noches, debidamente documentadas más la devolución del coste de la bombona no usada: cerca de 50 euros. Su respuesta: “estamos estudiando el caso, tenga paciencia”. Una semana después seguimos con el depósito bloqueado y con el mensaje reiterativo que pide paciencia.
El propio contrato firmado dice: 5.4 El depósito de seguridad será devuelto al Viajero al finalizar el Período de Alquiler por un miembro del personal de Indie Campers, siempre que Indie Campers determine que el Vehículo se encuentra en las mismas condiciones en las que fue recogido por el Viajero. La persona que recepcionó la furgo, reflejó en el sistema la entrega sin ningún tipo de requerimiento u observación y así me lo hizo saber. ¡Faltaría más! Y sin embargo, ocho días más tarde, no han levantado la retención.
Sinceramente, espero que lo sucedido en Catania sea una excepción y no la regla en Indie Campers y también confío en que escojan un arreglo amistoso que a día de hoy, 18 de julio aún no se ha producido. Seguiré informando porque me parece necesaria este tipo de plataformas que dan voz al usuario.
Buenas noches, no llegamos a tener caravana porque habíamos pagado la mitad de una para tres personas y nos querían dar una para dos, con lo que nos vimos mi marido y yo con nuestro hijo de dos años tirados en el aeropuerto de Barcelona sin saber que hacer. Nos daban respuesta seis horas más tarde a haberles escrito, nos dieron la solución de ir desde Barcelona a valencia a buscar una Camper sin baño, lo cual no aceptamos, acabábamos de llegar desde Canarias y no podíamos ir hasta Valencia en transporte público. No nos quieren devolver el dinero porque dicen que no hemos pagado el total, pedimos las hojas de reclamación y nos dicen que pongamos queja en su web, no nos las facilitan. Llevamos tres días pagando hoteles, comiendo en restaurantes y estando tirados en la calle todo el día a más de 30 grados porque los check in en los hoteles son a partir de las 18h. Queríamos hacer el viaje en Camper por tener un poco de seguridad para ir con nuestro niño y lo que estamos haciendo es pagar para sobrevivir a miles de kms de casa, con la incertidumbre de no saber dónde nos quedaremos al día siguiente. Ya nos planteamos volver a casa mañana, cinco días antes de lo previsto, claro, pagando 200 y pico euros de billetes de avión por penalización y cambio de tarifa. A ver quién nos indemniza todo esto. Nosotros vamos a denunciar, no sé cómo funciona esto, pero supongo que se podrá denunciar de modo colectivo también para tener más peso.
Alquilamos una autocaravana para 10 días y desde el inicio fue un desastre. Imposible contactar con el centro, atención al cliente ineficaz y sin opción real en español. La autocaravana estaba dañada (retrovisor roto, puerta que no cerraba, ventana suelta…), aunque nos dijeron que estaba en perfecto estado. Al detectarlo pedimos asistencia: solo ofrecían un chat automático por WhatsApp que repetía mensajes sin solución.
Tuvimos que cambiar nuestros planes, aparcar la autocaravana casi todo el viaje por miedo a circular y reparar el retrovisor tras un golpe porque nadie nos ayudó. Nos cobraron por daños preexistentes y otro cargo posterior sin justificación. Además, el equipamiento era insuficiente: autocaravana para 5 personas y dan 2 sillas y sábanas para una cama.
Tras reclamar, cerraron el expediente sin más, sin disculpa, sin compensación. Mucho marketing, cero servicio. No volveremos a confiar en Indie Campers.
El 26 de Junio alquilamos una furgoneta en Islandia,después de estar esperando más de una hora para recibirla,antes de verla me dice el chico que tengo que firmar que todo está bien,sin antes verla.Le dije que todavía no la había visto,que como iba a firmar.El hombre me dijo que si la quería tenía que firmar.Como tenía prisa y no quería problemas y pensè que todo estaría bien,firmè y comencé el viaje.Todo fue bien hasta que a la hora de dormir intenté poner la calefacción y el agua caliente y mi sorpresa es que no funcionaba nada. El viaje lo hice con 2 niños pequeños que tenían que dormir vestidos para no pasar frío por las noches,ya que estábamos a 7º.
Al comentarle el problema al soporte me dijeron que tenía que desplazarme a un taller más de una hora de camino,alejándome del itinerario que llevaba previamente fijado, más el tiempo que llevaría arreglarla.Les dije que tenía entradas compradas a actividades y no podía retrasarme del itinerario que llevaba.Asi que estuve 8 días sin poder disfrutar de la calefacción y del agua caliente.
Al entregarla y comentarle el problema me dijeron que pusiera una reclamación.La puse y he recibido un mensaje que dice que sentía los inconvenientes y que me compensarían con 92 euros,ni un 5% de lo que me costó alquilar la furgoneta.
Mi experiencia ha sido muy negativa,porque además de no tener calefacción ni agua caliente,las furgonetas están muy descuidadas y falta de mantenimiento.Las persianas se soltaban,tenía que revisar 20 veces las puertas para quitar el aviso de puerta abierta en el cuentaquilometros.
No volveré alquilar una furgoneta con ellos,pensé que era una compañía seria y profesional.Y me han demostrado que no tienen nada de eso.Mirar otras opciones si no quieres estropear tus vacaciones.
Para quien tenga un problema con ellos y no os contesten, la única forma que he conseguido que me contesten (aunque todavía no han resuelto el problema) ha sido enviando un burofax. Después de infinidad de correos sin respuesta, me contestaron justo un par de horas después de la recepción del burofax (con acuse de recibo). Aún así siguen sin resolver nada, solamente me dijeron que estaban estudiando el caso.
El burofax lo mandé a la sede legal que tienen en Málaga.
Recomiendo encarecidamente que si has alquilado con ellos, bloquees la tarjeta para evitar cargos no autorizados.
Dejad opiniones también en truspilot que eso parece que también les fastidia. Mi opinión la denunciaron, pero mandé la documentación a trustpilot y la volvieron a publicar
Son unos ladrones!
Yo alquilé del 18 al 22 de junio de 2025. Me dieron un golpe mientras estaba correctamente aparcada pero no estaba presente. Habia contratado la cobertura premium, el golpe no esta en los bajos ni por encima del parabrisas (que son las exclusiones de la cobertura). Lo comuniqué en la entrega y me dijeron que me cobrarían 199€ del depósito de 500 que habia hecho. Unas horas después me mandaron un informe de daños por valor de 2300€. Gracias al limite de la tarjeta solo han cobrado parte de este antes de bloquearla. Aun asi me han cobrado 1300 euros. No hay forma de comunicar con ellos salvo el formulario web y todavia no tengo respuesta. En el informe de daños ademas ni si quiera intentan explicar por que no aplica la cobertura. Simplemente hacen una valoración desproporcionada de los danos. Para colmo tengo que esperar una semana (si no hay respuesta ) para poder solicitar la devolución del cobro a mi banco.
Hola, nosotros también fuimos estafados por esta gente!!!! Pagamos un seguro Premium, tuvimos un incidente.
Cuando devolvimos la camper recibimos un detalle donde figura 0.00 y recibimos de vuelta el deposito. A los pocos días nos aparece un cargo en la tarjeta de credito de 4000€!!!!!!!! La compañía de seguros dice que el cobro no salio de ellos. A quien recurrir???? Hay gente aquí que quiera hacer una demanda colectiva???
Buenas, sigues igual? Te han respondido?
Buenas,
La empresa es una basura!!! La chica que nos realizó el check in y check out nos confirmó que la ganancia mas fuerte de la empresa es el cobro de rupturas en las tarjetas de crédito. Entregamos la camioneta y supuestamente estaba todo bien, quisieron cobrarme una ruptura que ya estaba en la camioneta (la cual se intensificó con el uso nuestro), tenía un plástico exterior pegado con cinta y obviamente se salió durante la ruta. Al tener seguro total nos dijeron que no pasaba nada, no obtendríamos recargos. Pero el gran problema comenzó cuando ya estábamos en nuestro país, nos enviaron un mensaje diciendo que teníamos que abonar 158 euros por daños y luego nos cobraron 25 euros mas por recibir una multa (simplemente de castigo) ya que la multa se la pagamos directamente al estado. EL SEGURO CUBRE SOLO LUGARES ESPECÍFICOS DE LA CAMIOMETA, NO CUBRE TODO LA CAMIONETA.
Tienen nuestra tarjeta de crédito a su poder y siguen cobrando sin ningún tipo de escrúpulos los recargos que ellos se inventan.
NO RECOMIENDO EL SERVICIO DE INDIE CAMPERS!!!
Añado mi granito de arena.
MUCHO CUIDADO CON LAS CONDICIONES QUE FIRMAIS Y EL SEGURO.
Tuve un golpe a una señal de tráfico que estaba en altura. Resulta que los golpes por encima del parabrisas están EXCLUIDOS de cualquier seguro. Incluso del premium. Es decir que todo sale de tu bolsillo. No permiten que se arregle ni se cubra con aseguradoras externas. Un total de 8000 euros. No hay intenciones de llegar a ningún acuerdo.
La central en Barcelona es de risa, todas las campers aparcadas fuera, en una calle estrecha y sin vigilancia. Checkin tardamos mil años. Checkout tuve que dejarles las llaves e irme porque había una persona atendiendo recogidas y nos ibamos a tirar alli toda la tarde hasta que yo pudiese dejar las llaves y firmar.
Nunca más.
Hola Jorge, por desgracia a nosotros nos pasó exactamente lo mismo. Nos devolvieron la fianza íntegra alegando que estaba todo bien que los daños. No dieron parte del daño de la chapa de arriba y un mes y medio después nos mandan una factura cutre y me cobran 6000 euros por esos daños. Queremos demandarles. Pagos desproporcionados, juegan sucio! Si tienes más información te agradezco ! Saludos
¡Experiencia NEFASTA con Indie Campers en Islandia!
Alquilamos una autocaravana desde España con Indie Campers y ha sido un desastre absoluto. Desde el primer día todo fueron problemas:
• La autocaravana no tenía cinturón de seguridad para el quinto pasajero (¡increíble y peligroso!), y el trabajador nos dijo que “estaba bien así”.
• Estuvimos sin agua corriente desde el primer día, sin solución por parte de la empresa.
• El vehículo no llevaba neumáticos de invierno, obligatorios en Islandia. Resultado: nos quedamos tirados dos días, perdimos parte del viaje y sufrimos un accidente por falta de agarre.
• La entrega del vehículo fue con 1,5 horas de retraso.
• Pagamos asistencia en carretera y cuando la necesitamos, nos dejaron tirados más de 12 horas sin respuesta.
Una experiencia que ha puesto en peligro nuestra seguridad, arruinado parte de nuestro viaje y demostrado una absoluta falta de responsabilidad y atención al cliente por parte de Indie Campers.
No recomendamos Indie Campers en absoluto. Si estás pensando en alquilar con ellos, busca otra opción. Esta empresa no está a la altura ni legal ni moralmente.
No recomiendo Indie Campers: negligencia, falta de transparencia y mal servicio
Mi experiencia con Indie Campers fue una de las peores que he tenido al alquilar un vehículo. Reservé una camioneta por 4 noches, pero debido a los múltiples problemas que tuve, solo pude usarla 1 noche. A pesar de devolver el vehículo antes de tiempo, solo me devolvieron el 45% del costo total, lo que significa que terminé pagando más de la mitad de la reserva por una experiencia terrible.
Problemas con el vehículo:
Fallas eléctricas y mecánicas: El vehículo tenía problemas graves en el tablero y el sistema eléctrico. El mecánico que lo revisó me dijo que la computadora no podía diagnosticar el problema, lo que hizo que perdiera horas valiosas de mis vacaciones.
Rueda desinflada: Además, la rueda trasera estaba desinflada y era peligroso conducir. Tuve que pagar de mi bolsillo para repararla.
USB no funcionaban: Ninguno de los puertos USB para cargar el celular funcionaba, lo que me dejó sin batería e internet en medio de un viaje en un país que no conocía.
Negligencia y falta de transparencia:
Lo más grave fue que, al devolver el vehículo, el personal del depósito admitió que esa camioneta siempre había tenido problemas y que ya lo sabían. Sin embargo, no me informaron de esto al momento de la entrega. Esto demuestra una negligencia total hacia la seguridad y el bienestar de los clientes. ¿Cómo es posible que sigan alquilando un vehículo que saben que está defectuoso?
Costos ocultos y presión para contratar servicios adicionales:
Seguro premium: Me vi obligado a contratar el seguro premium porque mi tarjeta no cubría la garantía de 2000 € (algo excesivo comparado con otras empresas de alquiler).
Bombona de gas: También me presionaron para contratar una bombona de gas adicional, ya que sin ella no tendría agua caliente ni estufa. Estos costos no estaban claros en la página web y solo los descubrí al retirar el vehículo.
Mal servicio al cliente:
A pesar de que presenté una queja formal, la respuesta de Indie Campers fue insatisfactoria. Ofrecieron un reembolso parcial y un vale de 100 € para futuras reservas, lo cual es inútil para mí, ya que no pienso volver a usar sus servicios. Además, el proceso de reembolso fue lento y burocrático, lo que solo añadió más frustración a una experiencia ya desastrosa.
Conclusión:
No recomiendo Indie Campers bajo ninguna circunstancia. La falta de transparencia, la negligencia al alquilar vehículos defectuosos y el mal servicio al cliente hacen que sea una empresa en la que no se puede confiar. Si valoras tu seguridad, tu tiempo y tu dinero, busca otras opciones. No arriesgues tus vacaciones con una empresa que prioriza sus ganancias sobre la experiencia y seguridad de sus clientes.
Les dejo mi experiencia con estos ladrones y estafadores
Alquile una autocaravana del modelo Carado con Indie Campers en Málaga, (tienen el negocio montado en un polígono industrial a las afueras de málaga eso para empezar) bueno sigo durante 4 días ha sido una de las peores decisiones y experiencias que he tenido en este tipo de servicios. Me han cobrado la escandalosa suma de 1.673 euros alegando un daño en la puerta lateral de la autocaravana (un simple bollito de menos de 10 cm), algo totalmente desproporcionado e injustificado. Lo más indignante es que dicho daño ni siquiera fue causado por mí, como expliqué repetidamente y con detalle.
La respuesta de la empresa ha sido absolutamente inaceptable. Se escudan en su «política de empresa» como un robot, mostrando un total desinterés por escuchar o resolver los problemas reales de sus clientes. Les da igual la verdad, el cliente, o cualquier argumento razonable. Incluso cuando el daño fue claramente causado por terceros, no hacen el menor esfuerzo en investigar o entender la situación.
Es evidente que Indie Campers tiene como práctica habitual cobrar los depósitos a la mínima excusa, sin importar la justicia o la experiencia del cliente. Mi gran error fue no haber revisado antes los numerosos comentarios negativos sobre esta empresa en Internet, que al parecer confirman un patrón reiterado de estafas y abusos.
Además, el servicio es deficiente en todos los sentidos: la empresa está claramente mal gestionada, su personal no está cualificado y la atención al cliente brilla por su ausencia. Te tratan con indiferencia y no muestran la mínima profesionalidad ni empatía.
Por favor, no confíen en Indie Campers. Si no quieren pasar por la misma amarga experiencia, busquen alternativas más serias y responsables. Aquí solo encontrarán abusos, negligencia y un servicio indigno.
English version:
«Here’s My Experience with These Thieves and Scammers»
I rented a Carado motorhome from Indie Campers in Málaga (their business is set up in an industrial area on the outskirts of Málaga, which says a lot to begin with). Renting it for 4 days turned out to be one of the worst decisions and experiences I’ve ever had with this type of service. They charged me the outrageous sum of €1,673, claiming there was damage to the side door of the motorhome (a tiny dent less than 10 cm)—something completely disproportionate and unjustified. The most infuriating part is that this damage was not caused by me, as I explained repeatedly and in detail.
The company’s response was absolutely unacceptable. They hide behind their «company policy» like robots, showing a complete lack of interest in listening to or resolving their customers’ real issues. They couldn’t care less about the truth, the customer, or any reasonable argument. Even when the damage was clearly caused by third parties, they made no effort to investigate or understand the situation.
It’s clear that Indie Campers regularly engages in the practice of charging deposits at the slightest excuse, with no regard for fairness or customer experience. My big mistake was not reading the numerous negative reviews about this company online beforehand, which seem to confirm a consistent pattern of scams and abuse.
Moreover, their service is deficient in every possible way: the company is obviously poorly managed, their staff is untrained, and customer service is nonexistent. They treat customers with indifference and demonstrate zero professionalism or empathy.
Please, do not trust Indie Campers. If you want to avoid having a similarly bitter experience, choose more serious and reliable alternatives. Here, you will only find abuse, negligence, and appalling service.
Horrible! La peor experiencia de mi vida en el alquiler de vehículos. Autocaravanas en mal estado. Deposito de WC en mal estado, fugas de orines por el suelo de la autocaravana! Adjunto fotos. Además ya sabían que estaba en mal estado y aún así nos la entregaron (ver cartel de depósito en foto -No Working-). Imaginen vaciar los orines de forma manual con un vaso! Imaginen los terribles olores! Nos han reembolsado solo un 10% del coste sin ni si quiera utilizarla más que una sola noche. Atención lamentable en el centro de recogida. No hablan castellano. No existe teléfono de contacto en caso de urgencias. Horario de atención erróneo en Google. Te sientes muy mal atendido. Estamos perdiendo el tiempo en OCU para que traten esta injusticia. Contrato con el seguro que tenian más caro y atención nefasta. Ninguna solución. Muy acostumbrados a las quejas. Mucha gente quejándose en el centro de atención al cliente en Martorell. En resumen, vacaciones arruinadas y nada de consideración para solucionarlo. NO RECOMENDABLE EN ABSOLUTO
Hicimos una relocation de Chicago a Nueva York con una autocaravana RV Indie Camper y realmente creo que lo que hacen es dedicarse a estafar a la gente. Nos entregaron una autocaravana sucia, mal insonorizada y aislada, cuyas ventanas vibraban muchísimo y además del ruido pasaba aire por todas partes. No funcionaba ningún indicador y solo salir ya se encendió la luz de cambio de aceite, al segundo día empezó a salir agua sucia de la ducha, lo que indica que no vaciaron los tanques y cuando quisimos hacerlo nos encontramos que la manguera no tenia el adaptador en uno de los lados, con lo que solo nos atrevimos a descargar los orines porqué todo y apretar para que no se saliera el tubo, iba saliendo algo de líquido. La alarma de humos se encendía cada vez que cocinábamos, todo y poner el extractor, por lo que había que conectar corriendo los ventiladores y abrir ventanas y puertas. Cuando necesitamos encender el generador el olor a gas era importante, así que abrimos también ventanas y puertas, porqué además llevábamos un niño.
Para terminar, por llegar cuando la oficina estaba cerrada, habiendo avisado con mucha antelación sin recibir respuesta a tiempo, nos han cargado 395 € en una tarjeta y 306 € en otra, esta última tarjeta ,el dia de la recogida, nos dijeron que no la aceptaban y no va a nombre de quien firmó el contrato. A la recogida en Chicago si que nos esperaron, todo y que también llegamos tarde ( ya se sabe en los viajes y las distancias son muy grandes en EEUU, más el tráfico intenso) y no nos informaron de nada, solo nos dijeron hay estos espejos rotos y pegados con esparadrapo, no hagáis caso de los indicadores y lean las instrucciones.
Entendemos que en una relocation no se puede ser tan exigente pero hay límites que no se pueden pasar.
No se como todavía sigue en pie esta empresa porqué estas autocaravanas no están preparadas y mucho menos para viajar en invierno. Nos hubiera salido más a cuenta el hotel o alguna otra alternativa.
Vamos a poner las reclamaciones pertinentes a la empresa, a las oficinas del consumidor de Chicago y Nueva York y si encontramos alguna internacional, más hacer mala propaganda en todas las redes sociales que encontremos. No alquiléis estas autocaravanas a esta empresa y mucho menos hagáis una relocation. Lo barato sale caro, creedme.
A mi no me dejan cambiar la ciudad de entrega porqué «ya tienen una reserva en esa ciudad» pero al hacer una reserva nueva con drop off distinto sí hay autocaravanas disponibles. Solo pido cambiar de vehículo, no cancelar la reserva. Si la cancelo tengo que pagar más de 3000 euros.
Este pasado 5 de agosto recojo Indie Nomad en Dos Hermanas, Sevilla, deprisa y corriendo porque la supuesta ultima hora era a las 17h (cuando cierran a las 18, según Google). Me hacen el checkin deprisa y corriendo, y firmo el seguro básico con fianza de 2000 euros, entendiendo que es la franquicia por si hay daños.
Aparte de mil achaques que tenía la furgo, que no detallaré, tuve la mala suerte de tener un golpe en la parte superior derecha… rocé con una marquesina en un giro… asumí que perdería los 2000 euros de fianza, con el consiguiente disgusto, pero esto no acaba aqui…
El 11 de agosto devuelvo la furgoneta y notifico los daños, hacemos un parte para el seguro, y me dicen que el seguro no cubre el techo ni el suelo de la autocaravana, por tratarse de una negligencia.
Hacen una valoración de reparación de mas de 6400 euros, para arreglar el frontal derecho de fibra rascado y un metro del borde superior derecho del «cajón» de la furgo también rascado. No hay opción a valoración por un profesional, aplican su tarifa y pretenden cobrartela. Actualmente aparece en la web que les adeudo mas de 4400 euros, puesto que los 2000 de la franquicia ya los han cobrado sin mas explicación.
Honestamente, me supera tanto que no se como hacer. Gracias por vuestras ideas.
Puff yo tengo alquilada una para la semana que viene en Dos Hermanas (Sevilla) espero que no tenga problemas, igualmente le haré previa foto a todos y vídeos. Me podéis dar alguna recomendación ya que la tengo alquilada y he visto tarde estos comentarios de este foro ?.
Como ya tienes la reserva hecha, lo mejor es tomar precauciones. Antes de recoger la furgo, haz fotos y vídeos de todo: exterior, interior, ruedas, cristales, muebles… cualquier cosa que pueda estar dañada. Luego, revisa bien que funcione todo, desde luces y cocina hasta baño y agua. Si algo falla, repórtalo antes de salir.
También es importante leer bien el contrato, sobre todo la fianza, los seguros y el kilometraje, para evitar sorpresas.
Y cuando devuelvas la camper, haz otro vídeo y exige que el trabajador te dé un documento firmado o sellado donde conste que todo está en buen estado. Así te aseguras de que no te cobren después por daños que no has hecho.
Increíble lo de vuestra empresa. No me dejan cambiar la ciudad de entrega porqué «ya tienen una reserva en esa ciudad» pero al hacer una reserva nueva con drop off distinto sí hay autocaravanas disponibles. Solo pido cambiar de vehículo, no cancelar la reserva. #malservicio
Me está pasando lo mismo que a ti, el lunes próximo día 19 recogemos una autocaravana en Bilbao, y estamos muertas de miedo leyendo todos estos comentarios.
hola! yo tengo que recoger la nuestra en dos dias en Bilbao y nos ha cortado la ilusión y ahora estamos agobiados, que tal fue todo? y donde dejaste el coche? no sabemos que hacer, ya ha sido pagado
Siento lo que te ha pasado Carmen. A mi me ha pasado exactamente lo mismo. En mi caso son 8000 euros. No hay seguro, ni el premium, que cubra los daños por encima del parabrisas. No dejan que una aseguradora externa se haga cargo de los daños tampoco. O dinero o nada. Es una vergüenza.
Afortunadamente he visto esta pagina a tiempo, tenia planeado utilizar este alquiler con esta empresa, pero, con toda seguridad vuelvo a lo seguro, alquiler de coche y hotel o algo parecido.. Por lo que leo o roza o es un comportamiento delictivo segun lo leido.. lo siento por los que lo habeis pasado. Pero gracias por los consejos.
Mi experiencia es parecida a las de los demás clientes. Quedé claro que los muchachos que nos atendieron, después de muchas horas, fueron muy amables. En especial,María. Pero el servicio es funesto, california ocean camperizada, sucia, la hora de entrega fue 5 horas después de la estipulada, incurriendo en ruptura de contrato, perdimos el día y las reservas ya hechas, por no hablar de las 5 horas de espera en un polígono industrial inclemente. No recibimos el vehículo hasta las 19.00h, y no pudimos empezar nuestro viaje hasta las 20.00. Muy mala atención. No sé puede querer ganar mucho dinero, a base de explotar a unos chavales que se quieren ganar la vida honradamente.
Experiencia nefasta en Islandia. Indescriptible el comportamiento de esta «empresa». Si valoran en algo su seguridad y su hacienda no se les ocurra contratar con esta compañía. La lista de disgustos no cabe en esta reseña pero les aseguro que les resultaría increíble. Dispongo de todo tipo de documentación para demostrarlo.
El día 19 de julio tenía contratada la recogida de una Autocaravana Atlas 5 en la central de Indie campers que se encuentra junto al aeropuerto de Milan.
Cuando llego lo que me encuentro es un autentico caos. Todos los clientes con cara de enfado. Después de una hora esperando. El encargado me intenta entregar la caravana sucia no, lo siguiente. El señor me dice que no le han dado tiempo a limpiarla porque el cliente anterior la ha entregado a las 11:30. Yo le digo que que no me pienso llevar la caravana sucia.
Después de ver mi cara y después de dos horas me entregaron la caravana sin agua y sin las aguas grises tiradas. Un verdadero desastre.
A la vuelta me pongo en contacto con el servicio al cliente y me dicen que me hacen en el próximo alquiler un descuento del 10%. Yo lo que le exijo a Indie camper es que me indennice. Evidentemente no pienso alquilar más en esta empresa.
Impresentables. No entiendo como pueden tratar así a los clientes que les dan de comer. Me gasté más de 2500 euros.
Nuestra experiencia 16/6/24
Llegamos al punto de pick up en Múnich y nos indican que nuestra van no está disponible. Nos la dieron dos días después, la peor experiencia de nuestras vida.
Luego no traía los elementos básicos de seguridad, cocina, cargador o manguera (todos elementos básicos) tuvimos que comprarlos por nuestra cuenta contra reembolso.
Los vehículos son increíbles y la experiencia es top, pero les recomiendo que no la hagan con esta empresa, no vale la pena arriesgar las vacaciones.
ALGUIEN HA DEVUELTO EL COBRO EN LA TARJETA Y DENUNCIADO POR ESTAFA ??
Nuestra experiencia no es mucho mejor, todavia Seguimos de viage y cada vez que les enviamos un vídeo con un fallo nuevo nosaltres dicen que volvamos a la central, cuando saben que no lo vas a hacer porque estás de vacaciones.
Con nosotros también han usado la táctica de la mesa y sillas d obsequio por las molestias, así que imagino que ya les enseñan a salir de los marrones de esta manera. Hemos alquilado cerca de Oporto, Portugal.
Alguien les ha denunciado a la oficina del consumidor y nos pueden dar alguna referencia? Un saludo!
Hola buenas noches después de haber realizado un viaje y la entrega de la furgoneta con la pertinente comprobación por el empleado de turno , unos quince días después me han pasado un cargo de 1880 euros porque se supone que la furgoneta tiene un picotazo que tal vez puede ser de una rama… En el email que he recibido con las fotografías indica que semará un cargo de cero euros en mi tarjeta de crédito pero ya comento que ha sido de 1880 y no menos juntado ningún tipo de factura ni documento ni nada…. Francamente me encuentro con ansiedad incluso y no sé qué puedo hacer al respecto, agradecería si alguien puede orientarme de alguna manera.
Muchas gracias
Pues devolución del cargo a tu banco, por indebido o estafa
Buenas a todos!
Acabamos de volver de nuestro trayecto Florencia -venecia. Gracias a esta página y un video de una chica hemos ido con muchísimo cuidado.
En Florencia nos trataron muy bien, la autocaravana Long4 automática tenía 100km cuando la cogimos. Estaba totalmente nueva. Los platicos de la cama abatible estaban puestos y también los del frigorífico. Cubertería, platos, sabanas y toallas…todo lo estrenamos nosotros.
Sí que es cierto que nos obligaron a coger la bombona para cocinar 70€ casi, y que hubo que pelear con anterioridad con atención al cliente para que nos dieran el kit de cama ya que viene incluido y nos lo querían cobrar también. Cogimos el seguro de 40€/noche por dos noches y ahora revisando nos han cobrado 4 días, por lo que les tengo que contactar.
A ver, hemos tenido mucha suerte xq están adquiriendo vehículos nuevos y uno nos tocó a nosotros pero hay que ir con muchísimo ojo. Nosotros hicimos fotos y video durante la recogida y al dejarla
Cuanto lamento no haber buscado más sobre IndieCampers antes de haberlo alquilado.
Dejo mi experiencia abajo: de fin de abril/2024:
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ATENCIÓN!
No os dejéis llevar por la bonita página de reservas y videos de las campers! No digáis que no os he avisado!
Ya a la hora de la entrega del vehículo, en la vistoria se presentó problemas de fuga del agua. Pero como me han informado que era «solo apretar el botón» que lo arreglaría, seguí adelante.
No lo debería haberlo hecho.
He aparcado la camper por 1 hora y cuando me he enterado, ya estaba totalmente sin agua. Peor aún, el baño no funcionaba.
Así que inmediatamente he vuelto a la empresa, pero aunque todavía faltaba minutos para el horario de cierre, ya no tenía nadie, y tampoco nadie nos cogió la llamada.
He pasado un buen rato de la fría noche llenando el maldito tanque de agua y el baño sin funcionar. Sin más esperanzas de tener un buen servicio, he tenido que modificar totalmente los planes y reservar un hotel de emergencia para el siguiente día.
A las llamadas realizadas al número que estaba en nuestro contrato, y que nos han informado que sería nuestro soporte, el robot no nos pasaba a NADIE.
Al final, un chat quería que enviáramos videos y fotos para enseñarles los problemas, que de cualquier manera no podrían arreglarlo por texto!
Sin más opciones, yo, mi mujer y nuestro niño de 4 años pasamos la noche sin agua y sin baño operativo, y al amanecer volvemos a la oficina para devolver el vehículo, dónde han podido comprobar los problemas.
La camper? Un vehículo maquilado para parecer en orden, pero al manejar las cosas, iban saltando problemas y arreglos hechos para disfrazar roturas.
ANTES de devolver la camper, junto al chico de Indie ÉL ha llamado a la centro sobre como deberíamos hacer para reembolsarme, y hemos sido informados que deberíamos PRIMERO cerrar el contrato devolviendo la camper y después llamarles para el reembolso, lo que he hecho.
DESPUÉS de seguir las orientaciones, al volver a llamar, han dicho que NO, que deberíamos haberles llamado antes de cerrar anticipadamente el contrato, justo lo que habíamos hecho.
Perjuicio:
1.064,52€ (Alimentos perdidos + Diesel repostado + Alquiler Camper Rota + Tickets vuelo + Hotel Emergencia)
Lo que ha hecho Indie Campers?
«En cuanto a la compensación, según nuestra política de reembolso, un reembolso completo no es posible. Sin embargo, estamos comprometidos a encontrar una solución justa.
Por lo tanto, le compensamos con el 100% de la preparación que es 1,148.38 KR.» (96,25€).
Entregan coche roto, no dan soporte a una familia con niño, hacen perder días de vacaciones y consideran «justo» eso?
Saquéis vuestras proprias conclusiones.
OS DEJO NUESTRA EXPERIENCIA POR SI OS SIRVIERA
A nosotros nos dieron una camper donde no funcionaba ninguna persiana, ni las laterales ni las frontales. Tampoco funcionaba una ventana en el techo que estaba agrietada del sol y del tiempo, la nuestra tenía una bombona de gas para la cocina y la ducha y cuando la abrías perdía gas y olía mucho dentro de la camper (Además al estar las ventanas rotas [no se mantenían abiertas], era complicado ventilar y me pareció algo peligroso)
El motor de nuestra camper funcionó bien, eso hay que decirlo también, al igual que la persona que nos atendió a la vuelta (Enrique).
Tampoco ayuda el contacto con ellos, no hay manera de contactarlos por teléfono, te pasan a una centralita y cada vez te atiende una persona distinta, por lo que tienes que explicarle todo otra vez. (No hay teléfono directo para hablar con el sitio donde la has recogido por si pasara algo).
Por último, tuvimos un incidente donde se desprendió una parte mientras conducimos en una carretera (una parte se desprendió por el aire), nos dimos cuenta que fué por una pieza que estaba ya desgastada y vieja por los años pero cuando lo explicamos nos dijeron que no, que NOS QUITABAN TODA LA FIANZA (por suerte cogimos el paquete más caro de seguro). Reclamamos y se lo explicamos con fotos pero no les importó nada, además inflaron el precio (mas de 1.000€) cuando sólo tenían que habernos puesto las partes que sujetaban esa pieza (Ya que la pieza la recogimos intacta).
En resumen: Esta fue la segunda vez que reservamos con ellos. La primera nos encantó, había mas trato con las personas, muy amables y te ayudaban en todo, pero esto fue hace bastantes años, por lo que entiendo que la política de la empresa cambió y ahora no interesa tanto la calidad del servicio sino la cantidad de reservas que tengan.
Nuestra sensación es que sólo buscaban sacar el máximo dinero a los clientes, y cuando venías con algún problema aunque no fuera nuestro, sólo se acogen a quitarte la fianza e inflan los gastos de reparación.
No repetiríamos nunca más, una pena porque nuestra primera experiencia fué muy buena.
¡Vaya experiencia! No me entra en la cabeza que puedan alquilar vehículos en las condiciones en las que lo hacen. Solo me imagino lo que pasaría si alquiláramos una habitación de hotel y nos la entregaran en malas condiciones. Eso es impensable ya que todos reclamaríamos y nos ubicarían en una nueva habitación en perfectas condiciones. En este tema debería ser exactamente igual. La verdad es que es una pena que haya tomado este camino la empresa. Nosotros también era la segunda vez que alquilamos ya que la primera fue bastante bien en general. Un saludo!
Buenas, nos ha sucedido algo parecido con la misma compañía, ¿podríamos ponernos en contacto de algún modo con vosotros para saber cómo hicisteis para reclamar el dinero?
Gracias.
Vaya siento leer eso. Puedes enviarnos un mail a admin@indiecampersopiniones.com y te ayudaremos en lo que podamos. Un saludo!
ESTABA A PUNTO DE ALQUILAR UNA MEJOR VAMOS A UN HOTEL
GRACIAS
Nuestra experiencia no fue nada buena como has podido leer pero hay muchas opciones para poder disfrutar de un viaje en camper! Saludos!
Hola,
Llevo ya casi dos días paralizado de todo lo que estoy leyendo sobre esta empresa. Tengo una reserva para una reubicación de una autocaravana suya desde Múnich a Burdeos. Piqué como un inocente. Ahora no quiero ir, tengo vuelos contratados y casi prefiero perderlos, aunque cogí ya un seguro por si acaso, que ahora parece que no quiere saber nada. Estoy en un dilema. ¿Qué hago? ¡Me van a sangrar vivo! Yo esto lo hice por Imoova, el mediador, que te ofrece alquiler de camper por 1€ aunque es una trama para moverles la flota de un país a otro. Estoy acojonado vivo.
Bueno yo no quiero influir en tu decisión, simplemente escribo mi experiencia con ellos e indico donde puedes ver más experiencias. La reubicación es muy jugosa para el cliente por el precio siempre y cuando luego no tengas problemas. Mi opinión es clara! Te deseo suerte! 😰
Estaba por alquilar con mis hijos 15 días desde Argentina, para recorrer Europa. Me sirvió muchísimo tu experiencia, alguna empresa para recomendar? Dese Berlín o París?
Estoy encantado de saber que compartir mi experiencia te ha proporcionado una nueva perspectiva. En cuanto a la recomendación de otras empresas, prefiero mantener una posición neutral y simplemente compartir mi experiencia personal. Mi intención es solo informar basándome en lo que he vivido junto a mi familia.
Espero que tengas un viaje increíble por Europa junto a tus hijos y que disfrutéis juntos de cada aventura. ¡Saludos!
Pues muchas gracias por esta página!!! Era unos de mis candidatos para un viaje de 42 días nada más y nada menos. Menos mal, porque se me caería el alma al suelo. Saludos!
Me alegro que nuestra experiencia te sirva para tener más información y perspectiva sobre esta empresa. Como has podido leer, a mí sí que se me cayó el alma! Espero que disfrutes mucho de tu pedazo de viaje. Saludos Gonzalo!
Gracias por compartir esto, lástima no haberlo visto antes.
Experiencia de Julio 2024 en Portugal.
I rented a camper in Faro, and the experience was far from pleasant. The lady handling the pick-up was very unhelpful and unkind, and the camper itself was extremely old. When I mentioned that the pipe was leaking, she dismissed it as a result of recent cleaning and admitted the deposit tap was «very crappy., but fif not offer any solution.
After leaving with the camper, I soon discovered several serious issues:
– The front left light was not working at all which made driving at night extremely dangerous for those narrow and dark roads.
– The door sensors malfunctioned, forcing me to either leave the camper open or spend up to 30 minutes trying to get the sensors to detect that all doors were closed. Or even driving with the beeping noise all the time.
– The water tank tap was broken and leaked everywhere, making it impossible to use the shower or sink without water spilling.
– The shower pressure was practically non-existent, similar to using a syringe to pour water.
– The camper was extremely dirty and smelt like crap and I had to buy products to deep clean it, the paper napktin used to clean it on the first day became dirty full of shit.
– the bed mattress was completely flat and unstable and it was like sleeping in a table.
– the water tank tap didn’t belong to that Camper, you could open it without a Key and it would fall easily…
– the van ventilator would sound like if the van was going to explode. The van had almost 200k km.
I called customer service, which is outsourced to India. The call was completely unhelpful and cost me €8.50.
To top it off, the premium insurance which cost 20€ a day didn’t cover major impacts, a detail that was not clearly explained in the policy and felt very misleading. They wanted to charge me 2.300€ for an incident in the van. And I’ve read many opinions of people who got charged crazy amounts days after returning the van. They are really scammers.
When I returned the camper in Lisbon, there was a queue of people complaining about their rentals. Some even had to stay in Lisbon overnight due to issues with their vehicles.
The company did not take responsibility for any of these problems nor offered any compensation. They just documented the issues and did not even apologise. Terrible customer service.
It was an absolute disaster, and I would never recommend this company to anyone. There are many other rental services that provide much better service. Avoid this company at all costs.
Also, it’s forbidden to park with the Camper and also sleep in most places in Portugal by the seashore, so really a Camper is not ideal. People get fines like churros. Rent a car, rent an apartment and move around, everything is close. Hope this comment saves from ruining someone’s vacation. Good luck.
You guys are scammers.