«Alquilar autocaravanas con los precios más competitivos de Europa»
Eso dicen en su web pero después de lo que me ha sucedido, no me extraña…
Opiniones sobre INDIE CAMPERS: Antes de alquilar te interesa saber esto
Si eres de los que sueña con la aventura a bordo de una furgoneta camper o autocaravana, seguro has oído hablar de Indie Campers. ¿Has caído por aquí porque buscas opiniones reales y sinceras sobre Indie Campers? ¡Pues estás en el sitio adecuado! Al igual que tú, muchos andan con la mosca detrás de la oreja, queriendo saber si esta empresa es tan guay como dicen algunos «influencers». En este post, te voy a contar lo que he vivido en primera persona con Indie Campers, sin pelos en la lengua: lo bueno, lo malo y lo que necesita una buena revisión. Así que, ¿me acompañas? Vamos a ver si Indie Campers es lo que buscas para tu próxima escapada.
¿Suciedad?
Con el poco tiempo que tienen entre alquiler y alquiler supongo que para exprimir al máximo el negocio, no es de extrañar que el vehículo que alquilamos estuviera en unas condiciones de higiene y limpieza un pelín dudosas.
¿Mal estado?
Arañazos en la carrocería, plásticos rotos, mosquiteras inexistentes, cajones que no cierran, salidas de aire rotas y sucias o piezas que se sujetan con cinta americana. Podríamos decir que el estado del vehículo no es excepcional.
¿Mal funcionamiento?
Tapas de suministro eléctrico arrancadas o boca de suministro de agua que no funcionan y tienes que desmontar medio vehículo para poder llenar el tanque de agua.
Introducción:
Alquilar en INDIE CAMPERS: Nuestra experiencia en Detalle
Para empezar diré que esta opinión es personal, basada en un hecho real con la empresa INDIE CAMPERS. Tengo que decir que es la segunda y última vez que alquilamos con esta empresa, la primera pese algún pequeño incidente no hubo mayores complicaciones ( que ingenuos somos ).
Como cualquier familia, estábamos deseando disfrutar de nuestras vacaciones y esta vez queríamos hacerlo con una furgoneta tipo camper para viajar y hacer rutas a pie por el Pirineo Aragonés. Somos dos adultos y un niño.
Empieza la aventura con INDIE CAMPERS
Reservamos una furgoneta Fiat DUCATO «Nomad» con capacidad para 4 personas con la empresa INDIE CAMPERS del día 23 al 31 de agosto de 2023. Preparamos todo lo que necesitábamos para el viaje con antelación y llegó el día.
Al llegar a la central de INDIE CAMPERS de Barcelona en el municipio de Martorell aparcamos justo delante de la empresa. La empresa está en un polígono industrial y no disponen de parking o lugar habilitado para estacionar el coche particular ( hay sopresa más adelante ).
Esperamos unos minutos y nos atiende un chico joven llamado Ali. Ali nos acompaña a la que va a ser nuestra «casa con ruedas»durante nueve días pero nada más acercarnos ya empezamos a notar que algo no está bien. La carrocería de la furgo tiene muchas picadas y arañazos. La tapa del suministro eléctrico está arrancada y los retrovisores están bastante rascados entre otras cosas. Además está bastante sucia aunque en las fotos no se aprecia demasiado.
Piensas, bueno no seas quisquilloso ( !ERROR! porque a posteriori nos la jugaron bien ) y vamos a ver cómo está por dentro.
El interior de la furgo no está mejor que el exterior. No está limpia y tiene desperfectos ( a medida que pasaron los días fuímos descubriendo más y más ). Como vimos varios desperfectos in-situ, le comentamos al trabajador de INDIE CAMPERS que así no nos podían entregar una furgoneta por la que estábamos pagando más de 120 euros al día. Nos dijo que no había alternativa ni podía hacernos ningún descuento y al preguntarle por otra furgo igual que había aparcada en la empresa, nos comentó que podíamos mirarla si queríamos pero que estaba mejor la que nos iban a entregar. Y así era, la otra estaba aún en peores condiciones.
Finalmente después de comentarle que no estaba siendo una situación agradable para nosotros nos ofreció una mesa de camping y una bicicleta… sí, una mesa de camping y una bicicleta ¿para qué quiero una sola bicicleta y donde la meto? En fin, queríamos empezar las vacaciones así que hicimos de tripas corazón cogimos la mesa a regañadientes, leí el contrato, lo firmé e iniciamos el viaje.
Comenzamos el viaje y descubrimos problemas día tras día
A medida que pasaron las horas y los días nos fuimos dando cuenta de más y más desperfectos, os pongo unos cuantos y seguro que de alguno me olvido ( lamentablemente no tengo fotografías de todo, aunque tampoco pensaba que me pasaría lo que nos ha pasado, si lo llego a saber hago fotografías hasta de las otras furgonetas ):
Cajones que no cierran correctamente y se abren solos, nevera que no enfría como debe y echa a perder alimentos, cocina y fregadero sin la encimera de cristal para proteger y poder utilizarla como soporte, mosquiteras que no encajan o que directamente no están, varios conectores de USB que no funcionan, conexiones de 220V que no funcionan, kit oscurecedor al que le falta un corchete y queda colgando en la luna delantera sin hacer su función de bloquear la luz, piezas que se aguantan con cinta americana, salidas de aire que dan miedo mirarlas, una luz de la cocina que al mínimo bache se quedaba colgando del cable, boca de llenado de agua rota que como consecuencia no podíamos llenar el depósito por la boca de llenado sino que teniamos que desmontar la parte trasera de la furgo para poder llegar al depósito de agua…
Pero oye! estamos de vacaciones, al final intentas tomártelo con filosofía y disfrutar de los pocos días que tienes al año. Ya trataremos el asunto cuando volvamos. Por cierto el Pirineo Aragonés es una preciosidad y muy recomendable.
Devolución de la furgoneta a INDIE CAMPERS y empiezan las sorpresas
Llega el día, tenemos que volver, el viaje ha terminado. Llegamos a la base de INDIE CAMPERS Barcelona en el municipio de Martorell y paramos al lado de nuestro coche particular para descargar maletas y trastos varios.
Al abrir la puerta del conductor veo unos cristales en el asiento y al meter la cabeza… ¡sorpresa! nos han roto la ventana de la puerta del copiloto y nos han robado 2 trastos que teníamos por ahí. Lo sé, esto no es culpa de INDIE CAMPERS pero nunca recomendaré una empresa que no tenga estacionamiento o un lugar habilitado o vigilado.
Con el mal trago en el cuerpo, entro con la furgo a la empresa y me recibe una trabajadora la cual no se presenta y directamente me pregunta «¿TIENE PROBLEMAS LA FURGONETA?». Me sorprende que casi me dé la entradilla para poder decirle todo lo mal que está la furgo así que empiezo a comentarle todo lo que nos hemos encontrado en estos 9 días. Al acabar, no se disculpa o intenta darme una explicación de por qué el vehículo está en malas condiciones, simplemente me responde que lo ha apuntado todo y se va hacia una oficina interior haciéndome esperar para confirmar que todo está bien y que ya puedo marcharme.
Mientras espero aprovecho para acercarme donde está mi familia y les ayuda a limpiar los cristales del interior del coche. A los pocos minutos vuelvo y me recibe otro trabajador al que le pregunto si todo está correcto. Me responde que sí, le pregunto si necesitan algo más y su respuesta en negativa, nos despedimos y por fin acaba el mal rato.
Hasta aquí mi experiencia y opinión sobre INDIE CAMPERS… o no…
De viaje soñado a recordar a inicio de pesadilla a olvidar
El día 5 de septiembre de 2023, cinco días después de devolver la furgo, recibimos un correo de la empresa diciendo que han descubierto daños en la carrocería y que han hecho un cobro de 218 euros en mi tarjeta de crédito.
¿Daños en la carroceria? ¿Pero qué daños si nosotros no le hemos dado ningún golpe y la carrocería ya estaba hecha un cristo? El trabajador de INDIE CAMPERS me confirmó que todo estaba correcto.
Intentamos acceder a los enlaces del mail para poder ver las fotos que nos adjuntan o el informe de daños y los enlaces están mal, no podemos ver nada. Eso sí, el cobro de los 218 euros ha ido como un rayo y se ha cobrado perfectamente.
Les escribimos un mail explicando que no estamos de acuerdo con ese cobro y que necesitamos toda la información para confirmar que hay daños y que los hemos causado nosotros.
Al día siguiente, 6 de septiembre de 2023, recibimos un nuevo mail con la misma explicación, esta vez más extensa pero básicamente lo que nos interesa son los supuestos daños que le hemos hecho a la furgo, las fotografías y el contrato del check-in cuando recibimos la furgo:
Daño: Exterior / Carrocería del vehículo / placa / Daño lateral / Lado del pasajero / Panel principal / Nivel inferior (H1) / Rasguño / Ligero (2-5 cm)
Estoy un buen rato mirando las fotografías que me envían y las comparo con las que yo hice el día que la recogimos. ¡Un momento!, después de mirar mis fotografías y las fotografías y el contrato que nos ha enviado la empresa INDIE CAMPERS veo algo extraño que me mosquea un poco.
En mi fotografía que tomé cuando me la entregaron se puede ver un arañazo disimulado con pintura o similar en el mismo punto donde dicen que ahora hay un arañazo pero en su fotografía es claramente mucho más intenso y tiene doble arañazo ( lo sé mi fotografía no es lateral pero, ¿lo veis? ):
Pero, si miro el contrato con su relación de daños que ya presenta la furgo y el mail que me han enviado dice explicitamente que los daños que presuntamente yo he ocasionado y uno de los muchos daños que ya tenía la furgo son los mismos! Primera foto, daños que constan en el contrato de entrega. Segunda foto, daños que dicen que le hemos hecho a posteriori de devolverla:
Análisis de las fotografías, reclamación y comunicación con INDIE CAMPERS
¿Me quieren cobrar por unos daños que ya estaban en la furgo antes de que la alquilara?
No puede ser, voy a mirar de nuevos las fotos que me envían y… ufffff no lo veo claro, ese arañazo es un poco raro, incluso los píxeles de alrededor no parecen uniformes con el resto de la imagen, parece superpuesto.
Por suerte me he dedicado al digital media y tengo conocimientos para poder analizar las fotografías así que voy a hacerlo.
Una vez analizadas las fotografías con varias herramientas como EXIF Tools o FotoForensics al alcance de cualquier persona, saco la siguiente información.
La fotografia del check-in contiene todos los datos EXIF. Eso quiere decir que la fotografia no ha sido manipulada y directamente ha ido desde el terminal movil MOTOROLA G20 con el que se hizo la fotografía a un lugar de almacenamiento y posteriormente la empresa nos la ha enviado a nosotros sin ningún tipo de manipulación.
La fotografia del check-out NO contiene todos los datos EXIF. Eso quiere decir que la fotografia no contiene datos como fecha y hora en la que se ha hecho y que ha sido manipulada. La fotografía no ha ido directamente desde el terminal con el que se hizo la fotografia a un lugar de almacenamiento y después a nosotros sino que ha pasado por un programa de edición ya que contiene datos de información del programa Adobe Photoshop. Sí, Photoshop. Con lo que queda claro que esa fotografía ha pasado por ese programa de edición.
Primera foto, datos EXIF correctos donde no hay manipulación. Segunda foto, ausencia de datos y datos informando que esa imagen ha pasado por el programa de edición Adobe Photoshop:
Resumiendo, en el contrato del check-in cuando me entregaron la furgo aparecen los mismos daños que ahora dicen que hicimos nosotros y las fotografías que nos envían donde se pueden ver los supuestos daños que hemos hecho, son de dudosa credibilidad.
En vista de la creciente gravedad de la situación, tomamos medidas y contactamos de nuevo por mail con la empresa. En él, exigimos varios puntos clave para aclarar este embrollo. Primero, solicitamos que nos envíen la fotografía original completa con todos los datos EXIF, para poder verificar que no ha habido manipulación alguna. Segundo, pedimos la oportunidad de inspeccionar los supuestos daños a la furgoneta en persona. Y por último, instamos a la empresa a que nos proporcione un desglose detallado de los costos, para entender cómo llegaron a la cifra de 218 euros para reparar un simple arañazo o roce. Honestamente, creemos que merecemos respuestas claras y transparentes a todas estas cuestiones.
Al día siguiente, el 7 de septiembre de 2023, nos contestan, pero la verdad es que el mail suena a plantilla: «Estamos trabajando en ello y te responderemos en breve». Pero aquí viene la joya: nos dicen que «No proporcionan las tablas de precio a los clientes». Esta falta de transparencia está comenzando a incrementar nuestra preocupación acerca de cómo se está manejando esta situación por parte de INDIE CAMPERS.
El día 8 de septiembre de 2023 recibimos un nuevo mail, en este nos piden disculpas porque ha habido una equivocación y nos harán el reembolso de los 218 euros. Vaya… una equivocación. Pero si claramente dicen que hemos hecho daños en la furgo y nos envían una fotografía donde se puede «ver» esos daños.
La verdad que mi confianza en Indie Campers está por los suelos pero igualmente les envío un nuevo mail e insisto en que me envíen las fotografias originales por las que ellos decidieron cobrarnos unos supuestos daños. El dia 12 de septiembre del 2023 recibimos un mail donde nos dicen que se toman muy enserio el tema de la autenticidad de las fotografías y bla bla bla pero no nos envían nada.
No voy a ser yo quien te diga lo que debes pensar pero me parece que algo no funciona y no huele bien en el sistema de alquiler de Indie Campers.
Y parece ser que no solo ocurre en España, es una práctica que se ha repetido a nivel global. Puedes leer la opinión de una persona a la que le quisieron cobrar unos 5.400 dólares por unos presuntos daños en el techo de una furgoneta. Puedes ir al foro de REDDIT donde explica su experiencia clicando en el botón.
Opiniones y reseñas de INDIE CAMPERS en Google
Mientras sucede todo lo que te he explicado anteriormente, buscamos opiniones sobre la empresa INDIE CAMPERS en Google. Lo que encontramos es un volumen considerable de comentarios y reseñas negativas muy similares a lo que nos ha sucedido que parecen respaldar nuestra teoría: algo no parece marchar bien, lo que nos lleva a reflexionar sobre la credibilidad y fiabilidad de esta empresa. Además la única forma de contactar con ellos es vía mail o hablar por chat con robot. ¡Una atención al cliente exquisita!
Aquí podéis ver un pequeño ejemplo de lo que os digo y si queréis ver todas la opiniones de INDIE CAMPERS que tienen en Google solo tenéis que hacer click en el botón naranja.
Conclusión: ¿Vale la pena alquilar con INDIE CAMPERS?
La respuesta para nosotros es obvia. Puede que esta sea solo una experiencia personal, pero si estás pensando en alquilar con INDIE CAMPERS, toma nota de nuestra historia y la de otras personas. A veces, lo que brilla no es precisamente oro. Y a veces, lo que promete ser una aventura en una «casa con ruedas» acaba siendo más bien una pesadilla en una «ruina con ruedas».
Dicho esto, espero que nuestra experiencia sirva como una especie de faro para aquellos que se aventuran en el turbulento mar de alquilar una furgoneta camper para las vacaciones.
¡Si también has tenido una experiencia con INDIE CAMPERS, déjanos un comentario abajo!
Les dejo mi experiencia con estos ladrones y estafadores
Alquile una autocaravana del modelo Carado con Indie Campers en Málaga, (tienen el negocio montado en un polígono industrial a las afueras de málaga eso para empezar) bueno sigo durante 4 días ha sido una de las peores decisiones y experiencias que he tenido en este tipo de servicios. Me han cobrado la escandalosa suma de 1.673 euros alegando un daño en la puerta lateral de la autocaravana (un simple bollito de menos de 10 cm), algo totalmente desproporcionado e injustificado. Lo más indignante es que dicho daño ni siquiera fue causado por mí, como expliqué repetidamente y con detalle.
La respuesta de la empresa ha sido absolutamente inaceptable. Se escudan en su «política de empresa» como un robot, mostrando un total desinterés por escuchar o resolver los problemas reales de sus clientes. Les da igual la verdad, el cliente, o cualquier argumento razonable. Incluso cuando el daño fue claramente causado por terceros, no hacen el menor esfuerzo en investigar o entender la situación.
Es evidente que Indie Campers tiene como práctica habitual cobrar los depósitos a la mínima excusa, sin importar la justicia o la experiencia del cliente. Mi gran error fue no haber revisado antes los numerosos comentarios negativos sobre esta empresa en Internet, que al parecer confirman un patrón reiterado de estafas y abusos.
Además, el servicio es deficiente en todos los sentidos: la empresa está claramente mal gestionada, su personal no está cualificado y la atención al cliente brilla por su ausencia. Te tratan con indiferencia y no muestran la mínima profesionalidad ni empatía.
Por favor, no confíen en Indie Campers. Si no quieren pasar por la misma amarga experiencia, busquen alternativas más serias y responsables. Aquí solo encontrarán abusos, negligencia y un servicio indigno.
English version:
«Here’s My Experience with These Thieves and Scammers»
I rented a Carado motorhome from Indie Campers in Málaga (their business is set up in an industrial area on the outskirts of Málaga, which says a lot to begin with). Renting it for 4 days turned out to be one of the worst decisions and experiences I’ve ever had with this type of service. They charged me the outrageous sum of €1,673, claiming there was damage to the side door of the motorhome (a tiny dent less than 10 cm)—something completely disproportionate and unjustified. The most infuriating part is that this damage was not caused by me, as I explained repeatedly and in detail.
The company’s response was absolutely unacceptable. They hide behind their «company policy» like robots, showing a complete lack of interest in listening to or resolving their customers’ real issues. They couldn’t care less about the truth, the customer, or any reasonable argument. Even when the damage was clearly caused by third parties, they made no effort to investigate or understand the situation.
It’s clear that Indie Campers regularly engages in the practice of charging deposits at the slightest excuse, with no regard for fairness or customer experience. My big mistake was not reading the numerous negative reviews about this company online beforehand, which seem to confirm a consistent pattern of scams and abuse.
Moreover, their service is deficient in every possible way: the company is obviously poorly managed, their staff is untrained, and customer service is nonexistent. They treat customers with indifference and demonstrate zero professionalism or empathy.
Please, do not trust Indie Campers. If you want to avoid having a similarly bitter experience, choose more serious and reliable alternatives. Here, you will only find abuse, negligence, and appalling service.
Horrible! La peor experiencia de mi vida en el alquiler de vehículos. Autocaravanas en mal estado. Deposito de WC en mal estado, fugas de orines por el suelo de la autocaravana! Adjunto fotos. Además ya sabían que estaba en mal estado y aún así nos la entregaron (ver cartel de depósito en foto -No Working-). Imaginen vaciar los orines de forma manual con un vaso! Imaginen los terribles olores! Nos han reembolsado solo un 10% del coste sin ni si quiera utilizarla más que una sola noche. Atención lamentable en el centro de recogida. No hablan castellano. No existe teléfono de contacto en caso de urgencias. Horario de atención erróneo en Google. Te sientes muy mal atendido. Estamos perdiendo el tiempo en OCU para que traten esta injusticia. Contrato con el seguro que tenian más caro y atención nefasta. Ninguna solución. Muy acostumbrados a las quejas. Mucha gente quejándose en el centro de atención al cliente en Martorell. En resumen, vacaciones arruinadas y nada de consideración para solucionarlo. NO RECOMENDABLE EN ABSOLUTO
Hicimos una relocation de Chicago a Nueva York con una autocaravana RV Indie Camper y realmente creo que lo que hacen es dedicarse a estafar a la gente. Nos entregaron una autocaravana sucia, mal insonorizada y aislada, cuyas ventanas vibraban muchísimo y además del ruido pasaba aire por todas partes. No funcionaba ningún indicador y solo salir ya se encendió la luz de cambio de aceite, al segundo día empezó a salir agua sucia de la ducha, lo que indica que no vaciaron los tanques y cuando quisimos hacerlo nos encontramos que la manguera no tenia el adaptador en uno de los lados, con lo que solo nos atrevimos a descargar los orines porqué todo y apretar para que no se saliera el tubo, iba saliendo algo de líquido. La alarma de humos se encendía cada vez que cocinábamos, todo y poner el extractor, por lo que había que conectar corriendo los ventiladores y abrir ventanas y puertas. Cuando necesitamos encender el generador el olor a gas era importante, así que abrimos también ventanas y puertas, porqué además llevábamos un niño.
Para terminar, por llegar cuando la oficina estaba cerrada, habiendo avisado con mucha antelación sin recibir respuesta a tiempo, nos han cargado 395 € en una tarjeta y 306 € en otra, esta última tarjeta ,el dia de la recogida, nos dijeron que no la aceptaban y no va a nombre de quien firmó el contrato. A la recogida en Chicago si que nos esperaron, todo y que también llegamos tarde ( ya se sabe en los viajes y las distancias son muy grandes en EEUU, más el tráfico intenso) y no nos informaron de nada, solo nos dijeron hay estos espejos rotos y pegados con esparadrapo, no hagáis caso de los indicadores y lean las instrucciones.
Entendemos que en una relocation no se puede ser tan exigente pero hay límites que no se pueden pasar.
No se como todavía sigue en pie esta empresa porqué estas autocaravanas no están preparadas y mucho menos para viajar en invierno. Nos hubiera salido más a cuenta el hotel o alguna otra alternativa.
Vamos a poner las reclamaciones pertinentes a la empresa, a las oficinas del consumidor de Chicago y Nueva York y si encontramos alguna internacional, más hacer mala propaganda en todas las redes sociales que encontremos. No alquiléis estas autocaravanas a esta empresa y mucho menos hagáis una relocation. Lo barato sale caro, creedme.
Este pasado 5 de agosto recojo Indie Nomad en Dos Hermanas, Sevilla, deprisa y corriendo porque la supuesta ultima hora era a las 17h (cuando cierran a las 18, según Google). Me hacen el checkin deprisa y corriendo, y firmo el seguro básico con fianza de 2000 euros, entendiendo que es la franquicia por si hay daños.
Aparte de mil achaques que tenía la furgo, que no detallaré, tuve la mala suerte de tener un golpe en la parte superior derecha… rocé con una marquesina en un giro… asumí que perdería los 2000 euros de fianza, con el consiguiente disgusto, pero esto no acaba aqui…
El 11 de agosto devuelvo la furgoneta y notifico los daños, hacemos un parte para el seguro, y me dicen que el seguro no cubre el techo ni el suelo de la autocaravana, por tratarse de una negligencia.
Hacen una valoración de reparación de mas de 6400 euros, para arreglar el frontal derecho de fibra rascado y un metro del borde superior derecho del «cajón» de la furgo también rascado. No hay opción a valoración por un profesional, aplican su tarifa y pretenden cobrartela. Actualmente aparece en la web que les adeudo mas de 4400 euros, puesto que los 2000 de la franquicia ya los han cobrado sin mas explicación.
Honestamente, me supera tanto que no se como hacer. Gracias por vuestras ideas.
Afortunadamente he visto esta pagina a tiempo, tenia planeado utilizar este alquiler con esta empresa, pero, con toda seguridad vuelvo a lo seguro, alquiler de coche y hotel o algo parecido.. Por lo que leo o roza o es un comportamiento delictivo segun lo leido.. lo siento por los que lo habeis pasado. Pero gracias por los consejos.
Mi experiencia es parecida a las de los demás clientes. Quedé claro que los muchachos que nos atendieron, después de muchas horas, fueron muy amables. En especial,María. Pero el servicio es funesto, california ocean camperizada, sucia, la hora de entrega fue 5 horas después de la estipulada, incurriendo en ruptura de contrato, perdimos el día y las reservas ya hechas, por no hablar de las 5 horas de espera en un polígono industrial inclemente. No recibimos el vehículo hasta las 19.00h, y no pudimos empezar nuestro viaje hasta las 20.00. Muy mala atención. No sé puede querer ganar mucho dinero, a base de explotar a unos chavales que se quieren ganar la vida honradamente.
Experiencia nefasta en Islandia. Indescriptible el comportamiento de esta «empresa». Si valoran en algo su seguridad y su hacienda no se les ocurra contratar con esta compañía. La lista de disgustos no cabe en esta reseña pero les aseguro que les resultaría increíble. Dispongo de todo tipo de documentación para demostrarlo.
El día 19 de julio tenía contratada la recogida de una Autocaravana Atlas 5 en la central de Indie campers que se encuentra junto al aeropuerto de Milan.
Cuando llego lo que me encuentro es un autentico caos. Todos los clientes con cara de enfado. Después de una hora esperando. El encargado me intenta entregar la caravana sucia no, lo siguiente. El señor me dice que no le han dado tiempo a limpiarla porque el cliente anterior la ha entregado a las 11:30. Yo le digo que que no me pienso llevar la caravana sucia.
Después de ver mi cara y después de dos horas me entregaron la caravana sin agua y sin las aguas grises tiradas. Un verdadero desastre.
A la vuelta me pongo en contacto con el servicio al cliente y me dicen que me hacen en el próximo alquiler un descuento del 10%. Yo lo que le exijo a Indie camper es que me indennice. Evidentemente no pienso alquilar más en esta empresa.
Impresentables. No entiendo como pueden tratar así a los clientes que les dan de comer. Me gasté más de 2500 euros.
Nuestra experiencia 16/6/24
Llegamos al punto de pick up en Múnich y nos indican que nuestra van no está disponible. Nos la dieron dos días después, la peor experiencia de nuestras vida.
Luego no traía los elementos básicos de seguridad, cocina, cargador o manguera (todos elementos básicos) tuvimos que comprarlos por nuestra cuenta contra reembolso.
Los vehículos son increíbles y la experiencia es top, pero les recomiendo que no la hagan con esta empresa, no vale la pena arriesgar las vacaciones.
ALGUIEN HA DEVUELTO EL COBRO EN LA TARJETA Y DENUNCIADO POR ESTAFA ??
Nuestra experiencia no es mucho mejor, todavia Seguimos de viage y cada vez que les enviamos un vídeo con un fallo nuevo nosaltres dicen que volvamos a la central, cuando saben que no lo vas a hacer porque estás de vacaciones.
Con nosotros también han usado la táctica de la mesa y sillas d obsequio por las molestias, así que imagino que ya les enseñan a salir de los marrones de esta manera. Hemos alquilado cerca de Oporto, Portugal.
Alguien les ha denunciado a la oficina del consumidor y nos pueden dar alguna referencia? Un saludo!
Hola buenas noches después de haber realizado un viaje y la entrega de la furgoneta con la pertinente comprobación por el empleado de turno , unos quince días después me han pasado un cargo de 1880 euros porque se supone que la furgoneta tiene un picotazo que tal vez puede ser de una rama… En el email que he recibido con las fotografías indica que semará un cargo de cero euros en mi tarjeta de crédito pero ya comento que ha sido de 1880 y no menos juntado ningún tipo de factura ni documento ni nada…. Francamente me encuentro con ansiedad incluso y no sé qué puedo hacer al respecto, agradecería si alguien puede orientarme de alguna manera.
Muchas gracias
Pues devolución del cargo a tu banco, por indebido o estafa
Cuanto lamento no haber buscado más sobre IndieCampers antes de haberlo alquilado.
Dejo mi experiencia abajo: de fin de abril/2024:
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ATENCIÓN!
No os dejéis llevar por la bonita página de reservas y videos de las campers! No digáis que no os he avisado!
Ya a la hora de la entrega del vehículo, en la vistoria se presentó problemas de fuga del agua. Pero como me han informado que era «solo apretar el botón» que lo arreglaría, seguí adelante.
No lo debería haberlo hecho.
He aparcado la camper por 1 hora y cuando me he enterado, ya estaba totalmente sin agua. Peor aún, el baño no funcionaba.
Así que inmediatamente he vuelto a la empresa, pero aunque todavía faltaba minutos para el horario de cierre, ya no tenía nadie, y tampoco nadie nos cogió la llamada.
He pasado un buen rato de la fría noche llenando el maldito tanque de agua y el baño sin funcionar. Sin más esperanzas de tener un buen servicio, he tenido que modificar totalmente los planes y reservar un hotel de emergencia para el siguiente día.
A las llamadas realizadas al número que estaba en nuestro contrato, y que nos han informado que sería nuestro soporte, el robot no nos pasaba a NADIE.
Al final, un chat quería que enviáramos videos y fotos para enseñarles los problemas, que de cualquier manera no podrían arreglarlo por texto!
Sin más opciones, yo, mi mujer y nuestro niño de 4 años pasamos la noche sin agua y sin baño operativo, y al amanecer volvemos a la oficina para devolver el vehículo, dónde han podido comprobar los problemas.
La camper? Un vehículo maquilado para parecer en orden, pero al manejar las cosas, iban saltando problemas y arreglos hechos para disfrazar roturas.
ANTES de devolver la camper, junto al chico de Indie ÉL ha llamado a la centro sobre como deberíamos hacer para reembolsarme, y hemos sido informados que deberíamos PRIMERO cerrar el contrato devolviendo la camper y después llamarles para el reembolso, lo que he hecho.
DESPUÉS de seguir las orientaciones, al volver a llamar, han dicho que NO, que deberíamos haberles llamado antes de cerrar anticipadamente el contrato, justo lo que habíamos hecho.
Perjuicio:
1.064,52€ (Alimentos perdidos + Diesel repostado + Alquiler Camper Rota + Tickets vuelo + Hotel Emergencia)
Lo que ha hecho Indie Campers?
«En cuanto a la compensación, según nuestra política de reembolso, un reembolso completo no es posible. Sin embargo, estamos comprometidos a encontrar una solución justa.
Por lo tanto, le compensamos con el 100% de la preparación que es 1,148.38 KR.» (96,25€).
Entregan coche roto, no dan soporte a una familia con niño, hacen perder días de vacaciones y consideran «justo» eso?
Saquéis vuestras proprias conclusiones.
OS DEJO NUESTRA EXPERIENCIA POR SI OS SIRVIERA
A nosotros nos dieron una camper donde no funcionaba ninguna persiana, ni las laterales ni las frontales. Tampoco funcionaba una ventana en el techo que estaba agrietada del sol y del tiempo, la nuestra tenía una bombona de gas para la cocina y la ducha y cuando la abrías perdía gas y olía mucho dentro de la camper (Además al estar las ventanas rotas [no se mantenían abiertas], era complicado ventilar y me pareció algo peligroso)
El motor de nuestra camper funcionó bien, eso hay que decirlo también, al igual que la persona que nos atendió a la vuelta (Enrique).
Tampoco ayuda el contacto con ellos, no hay manera de contactarlos por teléfono, te pasan a una centralita y cada vez te atiende una persona distinta, por lo que tienes que explicarle todo otra vez. (No hay teléfono directo para hablar con el sitio donde la has recogido por si pasara algo).
Por último, tuvimos un incidente donde se desprendió una parte mientras conducimos en una carretera (una parte se desprendió por el aire), nos dimos cuenta que fué por una pieza que estaba ya desgastada y vieja por los años pero cuando lo explicamos nos dijeron que no, que NOS QUITABAN TODA LA FIANZA (por suerte cogimos el paquete más caro de seguro). Reclamamos y se lo explicamos con fotos pero no les importó nada, además inflaron el precio (mas de 1.000€) cuando sólo tenían que habernos puesto las partes que sujetaban esa pieza (Ya que la pieza la recogimos intacta).
En resumen: Esta fue la segunda vez que reservamos con ellos. La primera nos encantó, había mas trato con las personas, muy amables y te ayudaban en todo, pero esto fue hace bastantes años, por lo que entiendo que la política de la empresa cambió y ahora no interesa tanto la calidad del servicio sino la cantidad de reservas que tengan.
Nuestra sensación es que sólo buscaban sacar el máximo dinero a los clientes, y cuando venías con algún problema aunque no fuera nuestro, sólo se acogen a quitarte la fianza e inflan los gastos de reparación.
No repetiríamos nunca más, una pena porque nuestra primera experiencia fué muy buena.
¡Vaya experiencia! No me entra en la cabeza que puedan alquilar vehículos en las condiciones en las que lo hacen. Solo me imagino lo que pasaría si alquiláramos una habitación de hotel y nos la entregaran en malas condiciones. Eso es impensable ya que todos reclamaríamos y nos ubicarían en una nueva habitación en perfectas condiciones. En este tema debería ser exactamente igual. La verdad es que es una pena que haya tomado este camino la empresa. Nosotros también era la segunda vez que alquilamos ya que la primera fue bastante bien en general. Un saludo!
Buenas, nos ha sucedido algo parecido con la misma compañía, ¿podríamos ponernos en contacto de algún modo con vosotros para saber cómo hicisteis para reclamar el dinero?
Gracias.
Vaya siento leer eso. Puedes enviarnos un mail a admin@indiecampersopiniones.com y te ayudaremos en lo que podamos. Un saludo!
ESTABA A PUNTO DE ALQUILAR UNA MEJOR VAMOS A UN HOTEL
GRACIAS
Nuestra experiencia no fue nada buena como has podido leer pero hay muchas opciones para poder disfrutar de un viaje en camper! Saludos!
Hola,
Llevo ya casi dos días paralizado de todo lo que estoy leyendo sobre esta empresa. Tengo una reserva para una reubicación de una autocaravana suya desde Múnich a Burdeos. Piqué como un inocente. Ahora no quiero ir, tengo vuelos contratados y casi prefiero perderlos, aunque cogí ya un seguro por si acaso, que ahora parece que no quiere saber nada. Estoy en un dilema. ¿Qué hago? ¡Me van a sangrar vivo! Yo esto lo hice por Imoova, el mediador, que te ofrece alquiler de camper por 1€ aunque es una trama para moverles la flota de un país a otro. Estoy acojonado vivo.
Bueno yo no quiero influir en tu decisión, simplemente escribo mi experiencia con ellos e indico donde puedes ver más experiencias. La reubicación es muy jugosa para el cliente por el precio siempre y cuando luego no tengas problemas. Mi opinión es clara! Te deseo suerte! 😰
Estaba por alquilar con mis hijos 15 días desde Argentina, para recorrer Europa. Me sirvió muchísimo tu experiencia, alguna empresa para recomendar? Dese Berlín o París?
Estoy encantado de saber que compartir mi experiencia te ha proporcionado una nueva perspectiva. En cuanto a la recomendación de otras empresas, prefiero mantener una posición neutral y simplemente compartir mi experiencia personal. Mi intención es solo informar basándome en lo que he vivido junto a mi familia.
Espero que tengas un viaje increíble por Europa junto a tus hijos y que disfrutéis juntos de cada aventura. ¡Saludos!
Pues muchas gracias por esta página!!! Era unos de mis candidatos para un viaje de 42 días nada más y nada menos. Menos mal, porque se me caería el alma al suelo. Saludos!
Me alegro que nuestra experiencia te sirva para tener más información y perspectiva sobre esta empresa. Como has podido leer, a mí sí que se me cayó el alma! Espero que disfrutes mucho de tu pedazo de viaje. Saludos Gonzalo!
Gracias por compartir esto, lástima no haberlo visto antes.
Experiencia de Julio 2024 en Portugal.
I rented a camper in Faro, and the experience was far from pleasant. The lady handling the pick-up was very unhelpful and unkind, and the camper itself was extremely old. When I mentioned that the pipe was leaking, she dismissed it as a result of recent cleaning and admitted the deposit tap was «very crappy., but fif not offer any solution.
After leaving with the camper, I soon discovered several serious issues:
– The front left light was not working at all which made driving at night extremely dangerous for those narrow and dark roads.
– The door sensors malfunctioned, forcing me to either leave the camper open or spend up to 30 minutes trying to get the sensors to detect that all doors were closed. Or even driving with the beeping noise all the time.
– The water tank tap was broken and leaked everywhere, making it impossible to use the shower or sink without water spilling.
– The shower pressure was practically non-existent, similar to using a syringe to pour water.
– The camper was extremely dirty and smelt like crap and I had to buy products to deep clean it, the paper napktin used to clean it on the first day became dirty full of shit.
– the bed mattress was completely flat and unstable and it was like sleeping in a table.
– the water tank tap didn’t belong to that Camper, you could open it without a Key and it would fall easily…
– the van ventilator would sound like if the van was going to explode. The van had almost 200k km.
I called customer service, which is outsourced to India. The call was completely unhelpful and cost me €8.50.
To top it off, the premium insurance which cost 20€ a day didn’t cover major impacts, a detail that was not clearly explained in the policy and felt very misleading. They wanted to charge me 2.300€ for an incident in the van. And I’ve read many opinions of people who got charged crazy amounts days after returning the van. They are really scammers.
When I returned the camper in Lisbon, there was a queue of people complaining about their rentals. Some even had to stay in Lisbon overnight due to issues with their vehicles.
The company did not take responsibility for any of these problems nor offered any compensation. They just documented the issues and did not even apologise. Terrible customer service.
It was an absolute disaster, and I would never recommend this company to anyone. There are many other rental services that provide much better service. Avoid this company at all costs.
Also, it’s forbidden to park with the Camper and also sleep in most places in Portugal by the seashore, so really a Camper is not ideal. People get fines like churros. Rent a car, rent an apartment and move around, everything is close. Hope this comment saves from ruining someone’s vacation. Good luck.
You guys are scammers.